所有的購物者不只習(xí)慣從右邊走，大多數(shù)還都習(xí)慣使用右手。假設(shè)人們面對書架站著，最方便的就是去拿所站位置右側(cè)的東西，而不是伸出胳膊跨過身體去取左邊的東西。實際上，在你取東西的時候，你的手可能會在不經(jīng)意間拿到你想要的東西右側(cè)的產(chǎn)品。因此，如果商店希望向顧客推銷什么產(chǎn)品，就應(yīng)該把這些東西放在靠近顧客所站位置的右邊。在決定商品擺放方案，即產(chǎn)品在貨架上的擺放位置時，應(yīng)考慮到這一點。比如，在放餅干時，就應(yīng)把最受歡迎的品牌放在正中央，即靶心，而把你想推銷的品牌挨著它右邊。在英國和澳大利亞，靠左駕駛和向右伸手的規(guī)律會引發(fā)設(shè)計的沖突，在北美就沒有這樣的問題。

在人們?nèi)绾我苿臃矫孢€有一個更簡單的規(guī)律，但它卻給商店帶來了最多的邏輯問題。實際上，人們步行時的這個特性幾乎使每個零售空間的布局都與其目的嚴重不符。

這個特性就是：人們總是向前看、向前走

這個特征背后暗含著許多深層意義，其中之一便是普通零售環(huán)境都是為那些并不存在的橫向行走的人設(shè)計的，這些人會像古埃及象形文字一樣側(cè)身而行，而不是一只腳在前一只腳在后那樣走。我們可以這樣來描述：如果你沿著一個商店的通道向前走，自然狀態(tài)下，你就是在看前面，要將你的腦袋轉(zhuǎn)到左邊或右邊去看路過的書架或貨架上的商品，就需要花額外的力氣。這點努力可能會使你隱隱覺得不舒服，因為它需要你把目光投向別處而非你前進的方向。如果是在熟悉的環(huán)境里，比如你最常去的超市，同時里面的布置讓人感覺很安全——寬敞的通道，地板上沒有可能絆人的箱子或其他障礙物，也許你才會在行進過程中轉(zhuǎn)過頭去注意商品。在不太熟悉的環(huán)境中，你看到的商品要少一些，你會下意識地用眼睛余光當心前面，以免被箱子或小孩絆倒撞了鼻子。在前進過程中，如果有件東西吸引了你的注意力，你就會停下來仔細看它，只有在這時你才會仔細去看它。

這個問題并不局限于商店的貨架。在大街上，你是怎樣走近櫥窗的？幾乎都是斜著去看的，因為你總是從左邊或右邊走向商店的，但是多數(shù)櫥窗好像都是為站在正前方的目不轉(zhuǎn)睛的觀看者而設(shè)計的，這樣的情況幾乎不存在。再來說一下戶外廣告牌。在我辦公室附近有一家新開張的飯館，花了很多錢做了一個漂亮的懸掛廣告，但是他們沒把它垂直于墻面掛著，讓兩邊過來的行人都能看見，而是讓它與墻面平行，這樣只有從街對面穿過來的人才能看見。然而，只有5%~10%的潛在顧客會從建筑物正面走過來。

很顯然，應(yīng)把廣告重新掛一下，用不了一個小時，問題就可以解決。調(diào)整櫥窗以適應(yīng)人們走近它的方式也很容易：把展品向某個方向傾斜，以便從那邊來的顧客更容易看到，由于我們通?？坑荫{駛和通行，所以，櫥窗里的展品通常應(yīng)該向左邊傾斜，這個小小的挪動會立刻使真正看見它的人數(shù)大大增加。