有參考對(duì)象的單獨(dú)評(píng)估與聯(lián)合評(píng)估
上面所講的“買冰激凌”和“女孩子相親是否帶女伴”其實(shí)是比較理想化的情況,因?yàn)槎贾豢紤]一個(gè)維度:
對(duì)于冰激凌,我們假設(shè)質(zhì)量、價(jià)格等其他方面都相同,因此我們只考慮商家給的數(shù)量多少;
對(duì)于女孩子相親,我們假設(shè)性格、智商等方面都相同,因此只考慮她們的外貌。
然而,在生活中,大量的選擇并非只基于一個(gè)維度。以產(chǎn)品或者服務(wù)的選擇為例,大多數(shù)消費(fèi)者經(jīng)常面臨一個(gè)兩難選擇:質(zhì)量高的,通常價(jià)格也高(高檔產(chǎn)品);質(zhì)量低的,通常價(jià)格也低(低檔產(chǎn)品);而質(zhì)量中等的,通常價(jià)格也中等(大眾產(chǎn)品)。
而且,在大多數(shù)的決策中,面對(duì)目標(biāo)對(duì)象,不管它是被單獨(dú)展示,還是聯(lián)合展示,人們心里或多或少都已經(jīng)有一個(gè)參考對(duì)象了。
例如,女孩子去相親,即使不帶任何女伴,男方心里其實(shí)還是會(huì)將她的外貌和一般的參考對(duì)象(他日常生活中接觸到的其他女孩子)相比較。那么,兩個(gè)比較高檔的產(chǎn)品,相對(duì)于人們心里已經(jīng)有的參考對(duì)象(大眾化的產(chǎn)品),是應(yīng)該單獨(dú)展示(單獨(dú)評(píng)估),還是應(yīng)該聯(lián)合展示(聯(lián)合評(píng)估)?相反,兩個(gè)比較一般的產(chǎn)品,是應(yīng)該單獨(dú)展示(單獨(dú)評(píng)估),還是應(yīng)該聯(lián)合展示(聯(lián)合評(píng)估)?
要回答這些問(wèn)題,我們不妨先來(lái)看看奚愷元教授和他在芝加哥大學(xué)商學(xué)院的同事弗蘭克·雷克勒可教授(France Leclerc)于1998年在美國(guó)《消費(fèi)者研究學(xué)報(bào)》上發(fā)表的一篇論文。
在他們的研究中,參與者被隨機(jī)分成6組參與實(shí)驗(yàn)。