學者之眼

邊見先生曾說過：“華堂的社訓于1965年制定，全方位地解讀了與其利益相關的群體。以我的理解，關鍵詞便是‘誠實’和‘信賴’?！闭邕@里所提到的，華堂經(jīng)營理念最大的特點便是為了能夠取得利益相關者的信賴，必須以誠實的姿態(tài)對待他人。華堂在雞蛋上標注產蛋日期、運用LIFO的理念進行商品銷售等都可以作為印證這一經(jīng)營理念的具體事例，同時確立品質管理體制和發(fā)起消費者室等組織性對應也將這一理念更加明確化。為了將該思想在員工之間廣泛推廣，公司將社訓翻譯成英語、法語、漢語等多種語言。所謂的“LIFO”是指將新生產出的產品提供給顧客。

華堂的經(jīng)營理念也可以認為是從創(chuàng)始人伊藤雅俊先生的經(jīng)營信條發(fā)展而來。伊藤先生曾說過：“顧客不會主動來買東西”“供貨商不會主動上門來供貨”“銀行不會主動向你提供貸款”，這便是構成買賣的基礎。因此，最重要的就是信用。信用的擔保既不是錢也不是物，憑借的是人的誠實、認真以及無與倫比的真摯。由此看來，買賣的首要基礎便是“被信賴”。

伊藤先生的事業(yè)觀可以進一步說是從經(jīng)商世家出身的母親伊藤雪女士和作為華堂前身的洋華堂社長的哥哥伊藤讓先生那里學來的。 “所謂商人本身并不從事生產，別人制作出來的物品寄存在我們這里，再通過我們的手轉交給需要的人，而我們的職業(yè)只相當于媒介。因此，在獲得顧客信賴的同時，也必須得到批發(fā)商、制造商的信任。這樣才能在買與賣中立住腳?！P于誠信，母親教給了我很多?！?/p>

“哥哥歷盡辛勞創(chuàng)設了店鋪，他的‘不要避難就簡’的態(tài)度經(jīng)?；厥幵谖业哪X海中……可能正因為他在我的腦海中留下了如此深刻的印象，我在以后公司的運營中才能少走很多彎路?！?/p>

同時，經(jīng)營理念本身必須滲透到公司內部的各個角落，徹底貫徹執(zhí)行“誠實”和“信賴”的企業(yè)行動。伊藤先生說道：“如果公司制定了社訓、信條，甚至是更加詳細的規(guī)章制度，我認為就必須嚴格地去遵守?！舱且揽课覀儓猿植恍傅淖袷?，社訓、信條等才可能以統(tǒng)一的形式表現(xiàn)出來，繼而才能夠向下傳承?！币约啊肮镜囊?guī)模越大，所聚集員工數(shù)量就會越多，作為一個非常現(xiàn)實的問題，在我們看不到的地方有些員工會犯錯，有些員工會不再誠實?！f心里話，就這樣辭退他們有些太過殘忍。而對于那些曾努力工作過的員工來說更是如此?！牵S護誠實守信的企業(yè)風氣更加重要，所以只有堅持到底”。

伊丹敬之教授指出：“制定可共有的理念，而經(jīng)營者很大一部分責任就是為共有而努力。”伊藤先生制定了可實現(xiàn)共有的經(jīng)營理念，并為了同員工實現(xiàn)共有，在任何時候都努力做到言行一致，是當之無愧的“優(yōu)秀經(jīng)營者”。

所謂優(yōu)秀經(jīng)營者的資質，伊丹教授這樣解釋道：“成為于情于理雙方面的達人。能夠謹慎思考維護每一個情與理之間的平衡。所謂的情，指的是心情；所謂的理，是指事物運作的法則?！币撂傧壬旧泶蟾艧o論在情或是理都非常擅長。

但是，“伊藤先生對于我花費了很長時間和心血制作的各項制度的報告書只說了一句，‘邊見，規(guī)定得太過了，做得也太過了！’……或許他的意思是沒有必要規(guī)定得如此詳細，伊藤社長以商人的立場來看，比起管理來說更加重視生意”。雖說伊藤先生本身便兼具了情和理，但由此可以推斷出他在情的一面更加強勢。同時伊藤先生本身應該也很清楚。他自身率先構筑、滲透經(jīng)營理念中情的部分，隨后他將構筑、運用經(jīng)營管理體系中理的部分交給了比較擅長這方面的人。

擁有相對健全的經(jīng)營理念或哲學的企業(yè)經(jīng)常被稱為超優(yōu)良企業(yè)，舉例來說，日本的豐田、松下、京瓷株式會社等便是如此。但是，即便這些企業(yè)也并不是在創(chuàng)設之初就明確了經(jīng)營理念和哲學。經(jīng)營理念是創(chuàng)業(yè)者在各種經(jīng)驗的積累基礎上所形成，通過構成組織的全體成員的共鳴、共有而開始具有價值。