1999年，華為幫鄭州本地網(wǎng)做的網(wǎng)絡(luò)分析和規(guī)劃送到了河南省局高層的桌面上，獲得了高度認(rèn)可，省局還追問：“是誰做的？”華為高薪聘請IBM公司的專家，打著“飛機(jī)”給華為各地客戶進(jìn)行國際電信發(fā)展趨勢和經(jīng)營管理的培訓(xùn)，這份規(guī)劃是身價(jià)不菲的IBM專家做的。

2001年春節(jié)，黑龍江的一個(gè)本地網(wǎng)交換機(jī)中斷，網(wǎng)上運(yùn)行著多種機(jī)型，不知道問題出在哪個(gè)廠家的設(shè)備上。華為的技術(shù)人員在一天內(nèi)從深圳趕到黑龍江，發(fā)現(xiàn)問題不在華為。偏偏出問題的廠商遲遲沒有回應(yīng)，華為將自己的接入網(wǎng)改接到另一路由器，通話恢復(fù)了。用戶大喜過望，親熱地招呼：“走走，出去喝酒！”。

華為倡導(dǎo)的普遍客戶關(guān)系。不像西方公司那樣只瞄準(zhǔn)決策者做工作，華為構(gòu)筑的是決策者、技術(shù)人員、使用者、經(jīng)營部門、財(cái)務(wù)部門等等全方位的客戶關(guān)系。

三、務(wù)實(shí)苦干的企業(yè)文化

在華為內(nèi)部一直流傳著這樣一個(gè)關(guān)于車的故事。有一年，任正非去新疆辦事處視察工作，當(dāng)時(shí)華為的新疆辦主任是剛從業(yè)務(wù)一線提拔上來的，基于中國傳統(tǒng)企業(yè)對高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“巡視”的重視，他特意租用了一輛加長的林肯牌轎車去機(jī)場迎接任正非。任正非剛下飛機(jī)，看到接他的是一輛豪華轎車，當(dāng)時(shí)就非常氣憤，上車后就把辦事處主任臭罵了一頓。他認(rèn)為派這樣的轎車純屬浪費(fèi)，用辦事處的一般車輛就足夠了，即使辦事處車輛不夠，他也完全可以坐出租車。接著任正非越說越生氣，干脆指著那位主任的鼻子說：“再說你只要派司機(jī)來就可以了，為什么還要親自來迎接？現(xiàn)在你應(yīng)該待的地方是客戶的辦公室，而不是坐在我的車?yán)铮　?/p>

任正非的務(wù)實(shí)作風(fēng)，也使華為內(nèi)部會(huì)議的效率極高，參會(huì)者的發(fā)言都是直奔主題，絕對不允許討論與議題無關(guān)的“廢話”。

任正非曾經(jīng)說過：“企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是員工的行為文化。”而在一個(gè)組織內(nèi)部，員工的行為在很大程度上受到其上級(jí)的影響。任正非通過自己的行為影響到高級(jí)管理者的行為，而各級(jí)管理者又將這種行為層層傳遞下去。

華為的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型第一點(diǎn)就是發(fā)展客戶的能力，其定義是：這是一種致力于理解客戶需求、并主動(dòng)用各種方法滿足客戶需求的行為特征。