2. 設(shè)備用到哪里，就把服務(wù)機構(gòu)建到哪里。

3. 任何產(chǎn)品一經(jīng)立項就成立由市場、開發(fā)、服務(wù)、制造、財務(wù)、采購、質(zhì)量人員組成的團隊(PDT)，對產(chǎn)品整個開發(fā)過程進行管理和決策，確保產(chǎn)品一推入市場就滿足客戶需求。

4. 建立了基于客戶需求導(dǎo)向的、高績效的企業(yè)文化。

建立服務(wù)保障體系的四項主要措施：

1. 服務(wù)項目向?qū)I(yè)化和產(chǎn)品化轉(zhuǎn)移，不僅提供整體服務(wù)解決方案，還有專項服務(wù)產(chǎn)品可供客戶選擇。

2. 建立客戶需求研究體系，收集、分析需求數(shù)據(jù)，并將分析的結(jié)果作為服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)運作模式的指南。

3. 提供專業(yè)、高效、快捷的服務(wù)，不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高響應(yīng)速度。

4. 將客戶滿意度納入干部、員工招聘、選拔、培訓(xùn)教育和考核評價體系中。

傳統(tǒng)企業(yè)金字塔組織結(jié)構(gòu)的弊端：

1. 市場信息和決策權(quán)分離

（1）拉長了組織決策的時間；

（2） 傳遞過程中信息和決策的失真。