2. 設備用到哪里，就把服務機構建到哪里。

3. 任何產(chǎn)品一經(jīng)立項就成立由市場、開發(fā)、服務、制造、財務、采購、質量人員組成的團隊(PDT)，對產(chǎn)品整個開發(fā)過程進行管理和決策，確保產(chǎn)品一推入市場就滿足客戶需求。

4. 建立了基于客戶需求導向的、高績效的企業(yè)文化。

建立服務保障體系的四項主要措施：

1. 服務項目向專業(yè)化和產(chǎn)品化轉移，不僅提供整體服務解決方案，還有專項服務產(chǎn)品可供客戶選擇。

2. 建立客戶需求研究體系，收集、分析需求數(shù)據(jù)，并將分析的結果作為服務、產(chǎn)品設計、業(yè)務流程優(yōu)化和業(yè)務運作模式的指南。

3. 提供專業(yè)、高效、快捷的服務，不斷完善服務網(wǎng)絡，提高響應速度。

4. 將客戶滿意度納入干部、員工招聘、選拔、培訓教育和考核評價體系中。

傳統(tǒng)企業(yè)金字塔組織結構的弊端：

1. 市場信息和決策權分離

（1）拉長了組織決策的時間；

（2） 傳遞過程中信息和決策的失真。