大國(guó)要崛起就要搞服務(wù)性的大國(guó)，但當(dāng)務(wù)之急是養(yǎng)成一種服務(wù)的文化和服務(wù)的精神。那到底什么叫服務(wù)精神呢？能夠真正地把別人服務(wù)好，形成一種隱形的領(lǐng)導(dǎo)力，讓別人對(duì)你有一種成癮性依賴，才是真正靠得住的領(lǐng)導(dǎo)力。

有一個(gè)電影名字很俗氣，叫“不愛江山愛美人”，講的是一個(gè)真實(shí)的故事。當(dāng)年英國(guó)國(guó)王愛德華八世為了跟辛普森夫人在一起而放棄了王位，英國(guó)的大臣們都說(shuō)辛普森夫人是女巫，對(duì)愛德華八世施了魔法。其實(shí)這個(gè)魔法非常簡(jiǎn)單，概括起來(lái)就是全身心地傾聽。辛普森夫人每次聽愛德華說(shuō)話的時(shí)候，都好像在聽一個(gè)無(wú)比動(dòng)人的故事，她臉上的表情隨著他說(shuō)的每一個(gè)字、每一句話而動(dòng)容地變化，而且毫無(wú)矯飾和做作，是發(fā)自腳跟底下的真誠(chéng)。她的表情里既有深切的回憶，也有熱切的期待，還有

傾聽是一種具有強(qiáng)大支配力的隱性權(quán)力，也就是影響力。這是一種迷信強(qiáng)制性的人完全忽略了的權(quán)力，是一種隱性的、軟性的權(quán)力。一種不露痕跡的提示和輔助。愛德華蟄伏在內(nèi)心的種種感受和記憶被激活，被一次次地引爆，每一次與她談話都能體驗(yàn)到一種罕見的自由和暢快，甚至是陶醉。他平時(shí)周圍美女如云，但是那都是些諂媚、死板的美麗面孔，所以他不感興趣，而是一下子就被辛普森夫人吸引了。據(jù)說(shuō)愛德華只要幾天見不到辛普森夫人就會(huì)覺得非常難受，后來(lái)他登基做了國(guó)王，提出要娶辛普森夫人，朝野內(nèi)外一片反對(duì)，因?yàn)樾疗丈蛉艘呀?jīng)離過(guò)兩次婚了。他跟大臣們說(shuō)：“離了她我真的活不了，我不是撒謊?！焙髞?lái)不得已，他就退位了。把一個(gè)國(guó)王從寶座上拉下來(lái)，需要多少人血流成河，但是辛普森夫人用她這一點(diǎn)傾聽的魔力，就讓他很自然地離開了王位，后來(lái)愛德華成為溫莎公爵，二人共度了余生。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書的作者史蒂芬·柯維說(shuō)過(guò)：影響別人最好的辦法就是受別人影響?？戮S認(rèn)為，傾聽是一種具有強(qiáng)大支配力的隱性權(quán)力，也就是影響力。這是一種迷信強(qiáng)制性的人完全忽略了的權(quán)力，是一種隱性的、軟性的權(quán)力。一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者傾聽的時(shí)候，其實(shí)也是在向傾訴者充分地釋放一種心理氧氣，讓傾訴者的心智和能力處于高度活躍的狀態(tài)。傾訴者同時(shí)也是一個(gè)傾聽者，他在聽人們對(duì)他的反應(yīng)，細(xì)致地感受著傾聽者的感受，這種感受作為一種低頻或超低頻的信號(hào)不斷地向傾聽者發(fā)送，最終與傾聽者達(dá)到一種同頻共振、互為發(fā)燒友的狀態(tài)。反過(guò)來(lái)，一個(gè)糟糕的傾聽者往往是一個(gè)無(wú)反饋、低反饋甚至是負(fù)反饋的啞終端，他不僅不能為傾訴者充分供氧，反而讓傾訴者感到缺氧，在他面前說(shuō)話的人就能感覺到自己最笨拙的那一面——一個(gè)避之唯恐不及的自我。在我們的生活當(dāng)中，有些人每次和朋友吃飯都不埋單，但是每次吃飯朋友們都會(huì)叫上他；另外有一些人哭著喊著請(qǐng)我們吃飯，我們卻避之唯恐不及。原因就在于有些人總能提供一種在飯桌上傾聽的表情，讓人享受一頓非常完美的飯局。他們提供的是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)讓人自由舒展、感到非常暢快、感到很爽的平臺(tái)。

做一個(gè)好的傾聽者非常重要，這是前提。一個(gè)好的服務(wù)者一定是好的傾聽者，他總能從那些低頻或超低頻的信號(hào)當(dāng)中感受到一種信息，同時(shí)也能向?qū)Ψ桨l(fā)射一種低頻或超低頻的信息，形成同頻共振，這個(gè)能量場(chǎng)就變得非常強(qiáng)。服務(wù)者和被服務(wù)者之間也存在這種關(guān)系，所以要做一個(gè)好的服務(wù)者，首先要做一個(gè)好的傾聽者，這當(dāng)中有天賦的成分，也是一種能力。