一提到趨勢(shì)，商務(wù)人士就容易激動(dòng)。許多客戶到我辦公室的時(shí)候似乎都坐立不安，他們解釋說(shuō)是因?yàn)榧庇诹私猱?dāng)前最新的趨勢(shì)，恨不得馬上就能知曉結(jié)果。他們會(huì)說(shuō)，“我們需要一個(gè)發(fā)展社交媒體的戰(zhàn)略”，“我們需要一個(gè)拓展拉美市場(chǎng)的戰(zhàn)略”，“我們需要一個(gè)綠色環(huán)保戰(zhàn)略”，或是我自己喜歡說(shuō)的那句“我們需要一個(gè)創(chuàng)新戰(zhàn)略”（這也是我創(chuàng)作本書的原因之一）。然而，在指引他們得到最佳答案之前，我首先會(huì)請(qǐng)他們向后退一步，想一想我上面提到的 “最佳問(wèn)題”。

在引言部分我說(shuō)過(guò)，要想像未來(lái)學(xué)家一樣思考，你就必須學(xué)會(huì)從你的特定環(huán)境中跳脫出來(lái)并問(wèn)問(wèn)自己“這一切是如何形成的”。也就是說(shuō)，在落實(shí)到具體解決方案之前，你要學(xué)會(huì)抽象思考?！白罴褑?wèn)題”就是幫助你抽象思考的工具。

我不妨再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，“最佳問(wèn)題”包括兩個(gè)問(wèn)題：“我是誰(shuí)”和“我將去向何方”。

或許因?yàn)槭莾蓚€(gè)哲學(xué)問(wèn)題，所以很多人似乎都難以給出明確的答案。但是，通過(guò)非常具體的步驟，清晰地界定概念之后，我們就可以輕松地得到答案。其中的一個(gè)步驟就是準(zhǔn)確定義這兩個(gè)問(wèn)題，同時(shí)你要確保自己使用最簡(jiǎn)單、最樸素的語(yǔ)言，就像4歲的自己拉著已經(jīng)成年的你的衣角問(wèn)：“這是什么？怎么會(huì)這樣？”

所以，如果你告訴我你希望得到一個(gè)發(fā)展社交媒體的戰(zhàn)略，那么我會(huì)問(wèn)你：“什么是社交媒體？為什么社交媒體對(duì)你很重要？你怎么看待社交媒體？對(duì)你而言，社交媒體到底是什么？

當(dāng)你思考應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)趨勢(shì)、機(jī)會(huì)或新理念時(shí)，最重要的一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是：“我的目的是什么？”所以你要知道：要想得到一個(gè)解決方案，你首先要明確問(wèn)題和目標(biāo)分別是什么。其中一個(gè)步驟就是回答前面提到的“最佳問(wèn)題”。

創(chuàng)新的源頭：最佳問(wèn)題

要想找到既符合你的實(shí)際情況又能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳解決方案，你首先就要回答我上面提出的“最佳問(wèn)題”?！白罴褑?wèn)題”強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容正好與我們平時(shí)經(jīng)常講的“最優(yōu)方法”相反, 它是大部分商業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該最先考慮的問(wèn)題。兩者的區(qū)別在于，“最優(yōu)方法”指的是工作中作為典型樣板使用的標(biāo)準(zhǔn)模式和程序，而當(dāng)你提出“為什么我們要重新設(shè)計(jì)輪子”一類的問(wèn)題之后，你便可以改進(jìn)現(xiàn)有的“最優(yōu)方法”從而加快問(wèn)題的解決速度。一旦你找到最佳的解決方案，便可以使用這一套巧妙快速的方法制訂具體計(jì)劃。