業(yè)務(wù)人員要如何贏得客戶的信任

對(duì)一般客戶而言，就是“說(shuō)到做到”：對(duì)客戶的承諾，百分百地實(shí)踐，其中最明確的項(xiàng)目就是準(zhǔn)時(shí)交件。永遠(yuǎn)準(zhǔn)時(shí)交件看來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)背后代表個(gè)人的機(jī)智與熱情，同時(shí)也證明著其內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)的能力，持續(xù)不斷的使命必達(dá)、準(zhǔn)時(shí)交件就會(huì)正面地增加客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員的信賴。

在另一方面，當(dāng)我們觸犯了以下客戶的忌諱，就會(huì)失去客戶的信任，甚至因此失去對(duì)代理商全部的信賴，導(dǎo)致失去客戶的生意。

1. 代理商總是速度太慢

這暗示著如果不是代理商的人員素質(zhì)太差，就是所承擔(dān)的客戶太多，于是客戶發(fā)覺自己總是被排隊(duì)在優(yōu)先級(jí)之后。無(wú)論是以上何種原因，都能導(dǎo)致客戶產(chǎn)生另尋伙伴的念頭。

2. 代理商太常換人

大部分的客戶可以完全體諒服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)人員為升官而調(diào)職，但他絕對(duì)不能原諒他原來(lái)?yè)碛械木駡F(tuán)隊(duì)被派送到另一個(gè)客戶那里，因?yàn)榇砩淘谏馍戏抢硇缘臄U(kuò)張。

3. 代理商永不進(jìn)步

事實(shí)上，客戶不喜歡代理商的人事流動(dòng)，因?yàn)檫@導(dǎo)致他必須不斷地重新做簡(jiǎn)報(bào)；另一方面，客戶卻又無(wú)法忍受一直沒(méi)有新意的老業(yè)務(wù)人員。他希望有一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)但又不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)伙伴，一起繼續(xù)共同成長(zhǎng)。

4. 代理商太貪心

試想，當(dāng)你買完?yáng)|西，發(fā)現(xiàn)不滿意又無(wú)法退貨的時(shí)候，你只好吞下怨氣，但決定以后拒絕往來(lái)。試想，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的情人在吻別之后，立刻就和另一個(gè)女人約會(huì)，你也只好忍住生氣，但決定從此緣分已盡。