業(yè)務人員要如何贏得客戶的信任

對一般客戶而言，就是“說到做到”：對客戶的承諾，百分百地實踐，其中最明確的項目就是準時交件。永遠準時交件看來簡單，其實背后代表個人的機智與熱情，同時也證明著其內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)的能力，持續(xù)不斷的使命必達、準時交件就會正面地增加客戶對業(yè)務人員的信賴。

在另一方面，當我們觸犯了以下客戶的忌諱，就會失去客戶的信任，甚至因此失去對代理商全部的信賴，導致失去客戶的生意。

1. 代理商總是速度太慢

這暗示著如果不是代理商的人員素質(zhì)太差，就是所承擔的客戶太多，于是客戶發(fā)覺自己總是被排隊在優(yōu)先級之后。無論是以上何種原因，都能導致客戶產(chǎn)生另尋伙伴的念頭。

2. 代理商太常換人

大部分的客戶可以完全體諒服務團隊的業(yè)務人員為升官而調(diào)職，但他絕對不能原諒他原來擁有的精神團隊被派送到另一個客戶那里，因為代理商在生意上非理性的擴張。

3. 代理商永不進步

事實上，客戶不喜歡代理商的人事流動，因為這導致他必須不斷地重新做簡報；另一方面，客戶卻又無法忍受一直沒有新意的老業(yè)務人員。他希望有一個有經(jīng)驗但又不斷進步的業(yè)務伙伴，一起繼續(xù)共同成長。

4. 代理商太貪心

試想，當你買完東西，發(fā)現(xiàn)不滿意又無法退貨的時候，你只好吞下怨氣，但決定以后拒絕往來。試想，當你發(fā)現(xiàn)你的情人在吻別之后，立刻就和另一個女人約會，你也只好忍住生氣，但決定從此緣分已盡。