與這種非常理性的商業(yè)關(guān)系相對(duì)的，就是感性熱情的“朋友”關(guān)系。我相信許多人認(rèn)為朋友關(guān)系是與客戶關(guān)系升華的最高境界，主張要把客戶變成親密的朋友。事實(shí)上，這是一種單相思的想法。當(dāng)你在半夜兩點(diǎn)和客戶熬夜加班一起爽快交心地罵各自的公司，再經(jīng)過(guò)一夜好眠后，你的客戶對(duì)你未來(lái)能提供的解決問(wèn)題的能力已經(jīng)打了折扣。

我主張的是：我們要追求的是“當(dāng)客戶已不是你的客戶的時(shí)候，他將會(huì)變成你最親密的朋友?？墒牵?dāng)他是你的客戶時(shí)，你要把他當(dāng)作客人對(duì)待”。首先，我們?cè)诳谡Z(yǔ)上就要使用“客人”這個(gè)名詞，而不是客戶。因?yàn)槿祟愂褂谜Z(yǔ)言來(lái)思考，而思考也受所使用的語(yǔ)言影響。試想，你會(huì)如何對(duì)待來(lái)你家做客的客人，你不必像傭人般的謙卑，也不會(huì)像密友般的任性，你將自然流露對(duì)他的善良與慷慨，因此會(huì)直接坦然地忠告，同時(shí)你也會(huì)保有一種“方便但不隨便”的敬業(yè)態(tài)度。于是在看好組織應(yīng)有利益的同時(shí)，你會(huì)好好照顧客戶的利益。