蘇立　上海奧美廣告事業(yè)總監(jiān)，原奧美廣告南京總經(jīng)理

從我服務(wù)第一個大型國內(nèi)本土客戶到現(xiàn)在，已經(jīng)整整七個年頭了。中間的酸甜苦辣，相信很多有過類似經(jīng)歷的同行都經(jīng)歷過。其中印象最深的，始終是最開始的那幾年中經(jīng)歷的一個又一個挫敗，幾乎將自己滿滿的信心完全擊垮，而最常遇見的挫折不外乎以下幾種：

1. 早早制定的品牌策略，連客戶的CEO都買單了，可是兩年以后，發(fā)現(xiàn)除了廣告以外，落實情況與理想狀態(tài)相比較還不到位，特別是從產(chǎn)品到服務(wù)，變化并不顯著。

2. 辛辛苦苦和客戶一起制定的年度計劃，因為政策或市場的高速變動，到年底回頭看，計劃永遠(yuǎn)不如變化快，真正按計劃實施的恐怕不到20%，而且年年如此。

3. 一個很棒的策略或者創(chuàng)意點子想出來了，卻沒有足夠的預(yù)算去執(zhí)行，或者自己很興奮，但卻不見得所有人都一樣有激情。

4. 很多客戶第一次與專業(yè)品牌代理商打交道，彼此都不熟悉對方的作業(yè)習(xí)慣和工作流程，往往要花很長的時間磨合才能提高效率，而與此同時卻依然要天天“打仗”，弄得大家都很辛苦。

時間長了，才慢慢發(fā)現(xiàn)，原來這些問題，客戶和我們一樣著急。他們等待的，恐怕不僅是我們很棒的作品和很多的抱怨，而是我們可以和他們一起解決這些問題。有個客戶的老總就曾經(jīng)和我說過這樣的話，他希望三年的合作以后，除了能讓他的品牌更響亮、更持久，更希望他的團隊能夠?qū)W習(xí)到更好的工作方法和思考模式。

我們每天都在講消費者洞察，那么是否應(yīng)該花一點時間，來思考我們奧美的客戶的洞察呢？

今天的中國，正處于一個從勞動力密集的制造型經(jīng)濟向有更多附加價值的創(chuàng)造型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的過程，也是我們很多的客戶進行品牌轉(zhuǎn)型的時期。但是就如祖師爺講過的，品牌從來不是單獨存在的，品牌的轉(zhuǎn)型也是和企業(yè)本身的轉(zhuǎn)型密切聯(lián)系的。如果我們能多一些企業(yè)轉(zhuǎn)型的洞察，是不是能更好、更順利地協(xié)助客戶的品牌轉(zhuǎn)型呢？