內(nèi)部復(fù)雜性包含巨大隱性成本

如果新業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)不同，那么即使這種差別很小，成本也將直線上升。成本的上升趨勢與業(yè)務(wù)量的增加不成比例，且遠高于后者，這是因為復(fù)雜性降低了簡單化系統(tǒng)的效用并迫使管理者插手處理新需求。如果尚未完成的工作由于其他人的介入而被迫中止，之后又重新開始，那么，中止后重啟的成本、與新客戶溝通的成本（包括溝通不良的情況），特別是不同客戶間需求差別所造成的成本，都將是巨大的，而且由于它們的隱蔽性，其殺傷力更是驚人。如果溝通需要跨越不同部門、機構(gòu)和國家，那么結(jié)果將會更糟。

圖5–1顯示了這一作用過程。競爭者B比競爭者A的規(guī)模要大，然而成本也更高。這并不表示規(guī)模曲線（增量等于低成本）無效。相反，這是由于B的規(guī)模擴大了，復(fù)雜性也隨之加深。復(fù)雜性的效用非常巨大，遠遠高于A可見的額外成本。規(guī)模曲線是成立的，但它的效用被額外的復(fù)雜性顛覆了。

“簡單即為美”解釋了80/20法則

明白了復(fù)雜化的代價有助于我們在有關(guān)企業(yè)規(guī)模的爭論中取得實質(zhì)性進展，并非小即為美。如果其他所有條件都相同，那么大也是美，但情況并非如此。由于其復(fù)雜性，大就僅代表丑陋和昂貴了。大也許可以為美，但簡單總是美。

即便是管理學(xué)家也遲遲未曾認識到簡單的價值。由岡特·隆美爾（Gunter Rommel）領(lǐng)導(dǎo)完成的39家德國中小型企業(yè)詳細調(diào)查顯示，成功者與失敗者之間唯一的區(qū)別在于：簡單化。業(yè)績好的企業(yè)產(chǎn)品種類和目標客戶相對少一些，而且它們的供貨商也相對固定。該項調(diào)查得出的結(jié)論是，簡單企業(yè)最適合銷售復(fù)雜化商品。

這一突破性認識有助于解釋看起來非常奇特的80/20法則何以能夠幫助企業(yè)獲利以及它是如何做到這一點的。1/5的收益創(chuàng)造了4/5的利潤，前20%的收益所創(chuàng)造的利潤是后20%收益所創(chuàng)造利潤的16倍。（換句話說，后20%的收益造成了非常大的損失?。昂唵渭礊槊馈痹诤艽蟪潭壬辖忉屃藶楹?0/20法則能發(fā)揮作用：

簡單而單純的市場份額要比我們原來所認識到的更有價值。單一經(jīng)營范圍的回報被多元化經(jīng)營范圍造成的復(fù)雜性成本抵消。不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域一般都有不同的競爭對手和不同的相對競爭優(yōu)勢。相比從存在強大競爭對手的領(lǐng)域取得回報，企業(yè)在占絕對優(yōu)勢的某一特定領(lǐng)域，所得到的回報可能要高出數(shù)倍。