內(nèi)部復(fù)雜性包含巨大隱性成本

如果新業(yè)務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)不同，那么即使這種差別很小，成本也將直線上升。成本的上升趨勢(shì)與業(yè)務(wù)量的增加不成比例，且遠(yuǎn)高于后者，這是因?yàn)閺?fù)雜性降低了簡(jiǎn)單化系統(tǒng)的效用并迫使管理者插手處理新需求。如果尚未完成的工作由于其他人的介入而被迫中止，之后又重新開(kāi)始，那么，中止后重啟的成本、與新客戶溝通的成本（包括溝通不良的情況），特別是不同客戶間需求差別所造成的成本，都將是巨大的，而且由于它們的隱蔽性，其殺傷力更是驚人。如果溝通需要跨越不同部門、機(jī)構(gòu)和國(guó)家，那么結(jié)果將會(huì)更糟。

圖5–1顯示了這一作用過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)者B比競(jìng)爭(zhēng)者A的規(guī)模要大，然而成本也更高。這并不表示規(guī)模曲線（增量等于低成本）無(wú)效。相反，這是由于B的規(guī)模擴(kuò)大了，復(fù)雜性也隨之加深。復(fù)雜性的效用非常巨大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于A可見(jiàn)的額外成本。規(guī)模曲線是成立的，但它的效用被額外的復(fù)雜性顛覆了。

“簡(jiǎn)單即為美”解釋了80/20法則

明白了復(fù)雜化的代價(jià)有助于我們?cè)谟嘘P(guān)企業(yè)規(guī)模的爭(zhēng)論中取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，并非小即為美。如果其他所有條件都相同，那么大也是美，但情況并非如此。由于其復(fù)雜性，大就僅代表丑陋和昂貴了。大也許可以為美，但簡(jiǎn)單總是美。

即便是管理學(xué)家也遲遲未曾認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的價(jià)值。由岡特·隆美爾（Gunter Rommel）領(lǐng)導(dǎo)完成的39家德國(guó)中小型企業(yè)詳細(xì)調(diào)查顯示，成功者與失敗者之間唯一的區(qū)別在于：簡(jiǎn)單化。業(yè)績(jī)好的企業(yè)產(chǎn)品種類和目標(biāo)客戶相對(duì)少一些，而且它們的供貨商也相對(duì)固定。該項(xiàng)調(diào)查得出的結(jié)論是，簡(jiǎn)單企業(yè)最適合銷售復(fù)雜化商品。

這一突破性認(rèn)識(shí)有助于解釋看起來(lái)非常奇特的80/20法則何以能夠幫助企業(yè)獲利以及它是如何做到這一點(diǎn)的。1/5的收益創(chuàng)造了4/5的利潤(rùn)，前20%的收益所創(chuàng)造的利潤(rùn)是后20%收益所創(chuàng)造利潤(rùn)的16倍。（換句話說(shuō)，后20%的收益造成了非常大的損失?。昂?jiǎn)單即為美”在很大程度上解釋了為何80/20法則能發(fā)揮作用：

簡(jiǎn)單而單純的市場(chǎng)份額要比我們?cè)瓉?lái)所認(rèn)識(shí)到的更有價(jià)值。單一經(jīng)營(yíng)范圍的回報(bào)被多元化經(jīng)營(yíng)范圍造成的復(fù)雜性成本抵消。不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域一般都有不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相比從存在強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域取得回報(bào)，企業(yè)在占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的某一特定領(lǐng)域，所得到的回報(bào)可能要高出數(shù)倍。