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購物全天候(2)

決勝移動終端:移動互聯(lián)時代影響消費者決策的6大關(guān)鍵 作者:(美)查克·馬丁


像其他一些領(lǐng)先的機構(gòu)一樣, CP+B已經(jīng)為它的客戶采用過多種知名的移動組件和服務(wù)。這些方法嘗試關(guān)更好地利用他人的創(chuàng)造力、服務(wù)和平臺,并將這些元素進行組合以更好地適應(yīng)特定客戶。例如, CP+B想利用定位知識與其客戶老海軍合作。安德森說:

我們已經(jīng)完成的一件事情就是,利用 Foursquare來做簽到并提供特價。這個大家都知道,每個人都這樣做。老海軍是 Foursquare的頭號零售類用戶。當(dāng)你想到老海軍的客戶時,你可能不會認(rèn)為他們擁有非凡的科技理解力,但在購物時他們確實如此。他們采取的任何行為都是為了幫助自己在購物時獲得更多的實惠。有像 Shopkick這樣的應(yīng)用能幫助你在前往不同的商店時順便賺點簽到積分。在最近的一個研究中,我們和一位女性進行了溝通,她在上班和回家的路上都會去商場、商店用積分來兌換商品?!?/p>

因此,我們正在使用 Foursquare的簽到來進行基于積分的獎勵,同時也在利用存折的優(yōu)勢。只要谷歌錢包發(fā)展到能存儲優(yōu)惠券,我們就可能會采用類似于地理圍欄的技術(shù),這樣你不僅能用優(yōu)惠券來省錢,在你經(jīng)過商品或者商店時我們同樣會提醒你來使用這個功能。

給產(chǎn)品下標(biāo)簽來提醒經(jīng)過的人是有點麻煩。這需要與客戶的 IT和技術(shù)部門更緊密地合作。我們正邁向挑戰(zhàn),因為它不是大部分客戶曾經(jīng)處理過的事情??晌覀兊母偁帉κ终趪L試,所以我們需要提供給客戶這個功能。

移動影響力的推動者應(yīng)保持前進的姿態(tài),因為對于緊跟不斷變化的消費者的移動消費行為而言,這是必要的。消費者不斷體會到手機使他們生活得更輕松、更美好、更便利、更有趣。像 CP+B這樣的機構(gòu)一直都在尋找在所有事項中哪些已經(jīng)完成,尤其在將基于位置的精確商品匹配給合適的消費者方面。

“塔吉特是一個很好的例子,”安德森說,“當(dāng)掃描塔吉特的商品的條形碼后,你會發(fā)現(xiàn)商品的準(zhǔn)確信息,會找到這件商品在城市的其他地方是否有貨,這樣手機可以把你帶去有貨的位置。這需要很多后端存儲的數(shù)據(jù),塔吉特已經(jīng)在逐漸公開這些數(shù)據(jù)。老海軍和其他零售商所面臨的挑戰(zhàn)是,他們可能沒有足夠的數(shù)據(jù)用來抓取。為你定制個性化產(chǎn)品,這是我們努力的方向,而我們正在步步為營地朝這個目標(biāo)努力。”

“客戶絕對需要這個,而我們也希望這能形成習(xí)慣性的文化:信息就在預(yù)定的地方而人們可以輕松地找到它。在過去,如果人們不能使用信息技術(shù)或者找不到信息,那他們會說‘我不擅長電腦’,可現(xiàn)在沒有人這么說。他們只是說‘手頭的這部破手機現(xiàn)在不能用’或‘唉,我不能使用雅虎的搜索,因為它糟透了’。他們只需要切換到更好的東西。他們不再忍受有缺點和不足的技術(shù),倘若體會到什么是不好的設(shè)計他們就將找到更好的東西進行替換。 ”


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