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第六章 混沌理論(2)

一網(wǎng)打盡:貝佐斯與亞馬遜時(shí)代 作者:(美)布拉德·斯通


“連這個(gè)問題的答案都不知道,難道不感覺羞愧嗎?”

“我為什么毀在了你的手里?”

(當(dāng)員工提交完建議書后)“我們需要人工智能來解決這個(gè)問題?!?/p>

(看完供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的年度計(jì)劃后)“我想明年供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)不會(huì)有大的起色?!?

(看完員工的展示文件)“這份文件明顯是出于B組之手。能否給我A組的文件?我不想在B組的文件上浪費(fèi)時(shí)間?!?

一些亞馬遜員工現(xiàn)在把這一現(xiàn)象歸結(jié)為:像史蒂夫·喬布斯、比爾·蓋茨和拉里·埃里森一樣,貝佐斯缺乏同情心,這導(dǎo)致他對(duì)待員工像是要榨盡他們的血汗一樣,絲毫不考慮他們?yōu)楣咀鞒龅呢暙I(xiàn)。這也會(huì)導(dǎo)致他在分配資源和人力時(shí)表現(xiàn)得非常無情,因此只要其他高管發(fā)泄情緒或冒犯他時(shí),他就會(huì)作出超越理智的商務(wù)決策。但他們也承認(rèn)貝佐斯在提升公司業(yè)績和顧客服務(wù)上確實(shí)身先士卒。吉姆·雷切米勒說:“他不是以讓人難堪為樂趣,他不是那樣的人。杰夫只是不能容忍愚蠢的行為,即使是偶爾為之也無法容忍。”

無論對(duì)與錯(cuò),貝佐斯都能讓人理解,因?yàn)樗?jīng)常是為了回應(yīng)批評(píng)者的質(zhì)疑聲而這樣做的,這也令他的員工感到驚訝和憤怒。亞馬遜前副總裁布魯斯·瓊斯說當(dāng)時(shí)為了創(chuàng)建新的算法,他曾帶領(lǐng)5人組成的技術(shù)人員團(tuán)隊(duì),想讓訂單履行中心分揀工的效率最大化,公司此時(shí)也正在尋找解決批量問題的途徑。團(tuán)隊(duì)在這項(xiàng)工作上花了9個(gè)月的時(shí)間,然后向貝佐斯和高管團(tuán)隊(duì)展示。瓊斯說:“我們制作的文檔非常精致,每個(gè)人也都準(zhǔn)備得很充分。”貝佐斯讀完之后說:“你們做得不對(duì)?!比缓笃鹕碚酒饋碓诎装迳蠈懫饋怼?/p>

瓊斯說:“他沒有任何控制論的知識(shí),運(yùn)行系統(tǒng)方面也是一無所知。他只在配送中心有過些許經(jīng)驗(yàn),從來不花費(fèi)幾周或者幾個(gè)月的時(shí)間深入一線。”但貝佐斯在白板上列舉了許多觀點(diǎn),瓊斯說:“他寫的內(nèi)容確實(shí)都是對(duì)的并且有事實(shí)依據(jù)。如果能反駁他的觀點(diǎn)還好,關(guān)鍵是找不出任何理由。這是貝佐斯典型的溝通方式。他對(duì)一些不懂的事情有著超乎尋常的理解力,并且令人不可思議的是,他什么都知道,他在傳遞這些信息時(shí)簡直讓人沒有還手之力?!?


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