“連這個(gè)問(wèn)題的答案都不知道，難道不感覺(jué)羞愧嗎？”

“我為什么毀在了你的手里？”

（當(dāng)員工提交完建議書(shū)后）“我們需要人工智能來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

（看完供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的年度計(jì)劃后）“我想明年供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)不會(huì)有大的起色?！?

（看完員工的展示文件）“這份文件明顯是出于B組之手。能否給我A組的文件？我不想在B組的文件上浪費(fèi)時(shí)間?！?

一些亞馬遜員工現(xiàn)在把這一現(xiàn)象歸結(jié)為：像史蒂夫·喬布斯、比爾·蓋茨和拉里·埃里森一樣，貝佐斯缺乏同情心，這導(dǎo)致他對(duì)待員工像是要榨盡他們的血汗一樣，絲毫不考慮他們?yōu)楣咀鞒龅呢暙I(xiàn)。這也會(huì)導(dǎo)致他在分配資源和人力時(shí)表現(xiàn)得非常無(wú)情，因此只要其他高管發(fā)泄情緒或冒犯他時(shí)，他就會(huì)作出超越理智的商務(wù)決策。但他們也承認(rèn)貝佐斯在提升公司業(yè)績(jī)和顧客服務(wù)上確實(shí)身先士卒。吉姆·雷切米勒說(shuō)：“他不是以讓人難堪為樂(lè)趣，他不是那樣的人。杰夫只是不能容忍愚蠢的行為，即使是偶爾為之也無(wú)法容忍?！?

無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，貝佐斯都能讓人理解，因?yàn)樗?jīng)常是為了回應(yīng)批評(píng)者的質(zhì)疑聲而這樣做的，這也令他的員工感到驚訝和憤怒。亞馬遜前副總裁布魯斯·瓊斯說(shuō)當(dāng)時(shí)為了創(chuàng)建新的算法，他曾帶領(lǐng)5人組成的技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)，想讓訂單履行中心分揀工的效率最大化，公司此時(shí)也正在尋找解決批量問(wèn)題的途徑。團(tuán)隊(duì)在這項(xiàng)工作上花了9個(gè)月的時(shí)間，然后向貝佐斯和高管團(tuán)隊(duì)展示。瓊斯說(shuō)：“我們制作的文檔非常精致，每個(gè)人也都準(zhǔn)備得很充分?！必愖羲棺x完之后說(shuō)：“你們做得不對(duì)?！比缓笃鹕碚酒饋?lái)在白板上寫(xiě)起來(lái)。

瓊斯說(shuō)：“他沒(méi)有任何控制論的知識(shí)，運(yùn)行系統(tǒng)方面也是一無(wú)所知。他只在配送中心有過(guò)些許經(jīng)驗(yàn)，從來(lái)不花費(fèi)幾周或者幾個(gè)月的時(shí)間深入一線?！钡愖羲乖诎装迳狭信e了許多觀點(diǎn)，瓊斯說(shuō)：“他寫(xiě)的內(nèi)容確實(shí)都是對(duì)的并且有事實(shí)依據(jù)。如果能反駁他的觀點(diǎn)還好，關(guān)鍵是找不出任何理由。這是貝佐斯典型的溝通方式。他對(duì)一些不懂的事情有著超乎尋常的理解力，并且令人不可思議的是，他什么都知道，他在傳遞這些信息時(shí)簡(jiǎn)直讓人沒(méi)有還手之力?！?