杰米是一家大型國家銀行的職員。在培訓期間，他學到了一些客戶溝通技巧。其中有一項就是關于握手，比如握手時對方的手在上方，那就說明對方想處于主動地位，相反，則說明對方期待你采取主動。此外，他還學了一些讀心術，如何根據(jù)對方的身體語言做出不同的反應。

在這個過程中，杰米也很沮喪，因為他更多地將注意力放在了操控客戶上，從而忽略了客戶的真正需求，業(yè)績也在慢慢下滑。于是，杰米開始懷疑所學的溝通技巧，這些經(jīng)歷反而成為有效溝通的障礙。

如果之前你讀過一些溝通力方面的書籍，或者參加過一些溝通力培訓，看到此書，你也會有所擔心，擔心書中的技巧會讓自己不舒服。不得不說，你的擔心完全正確——我是說對于貼士和技巧的擔心。如果你只是胡亂選擇幾條，然后生搬硬套，痛苦也就在所難免了。 值得高興的是，如果學會了根據(jù)自己的個性選擇溝通技巧，那么障礙就不存在了。這就是我們的目標——為你量身打造溝通技巧，讓你享受整個交談過程。

如果之前的經(jīng)歷是消極的，那么在人際溝通方面只會有以下三種選擇：

·不再和他人交談；

·繼續(xù)交談，但感覺痛苦；

·分析自己個性，學習人際溝通的技巧。

可能很長一段時間以來，你都在嘗試前兩種選擇，現(xiàn)在是時候做出第三種選擇了，只有這樣你才能移除障礙，獲得新的技能，實現(xiàn)有效的人際溝通。