記得幾年前在一次研討會(huì)上做講座的時(shí)候，我就注意到坐在前排的一位參會(huì)人員，年齡稍大，而且一副很不感興趣的樣子。會(huì)上時(shí)不時(shí)地大聲嘆氣，翻翻白眼，和我?guī)缀鯖](méi)有什么眼神交流。這些身體語(yǔ)言及面部表情似乎都在告訴我，他很不想在會(huì)上待著。我當(dāng)時(shí)一度猜想他是受老板逼迫來(lái)聽(tīng)會(huì)的。

可是，研討會(huì)結(jié)束后，他卻走到我旁邊，一邊跟我握手，一邊說(shuō)道：“謝謝您。這是我參加過(guò)的最好的研討會(huì)了。我的人生真的會(huì)因此而改變?！?/p>

我本以為他是恭維幾句，然后，他又接著說(shuō)：“我負(fù)責(zé)一家跨國(guó)公司的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。幾個(gè)月后，我會(huì)帶45位會(huì)計(jì)去塔爾薩（美國(guó)俄克拉荷馬州東北部城市），到時(shí)候您愿意為他們做演講，舉辦研討會(huì)嗎？”

從那以后，我學(xué)會(huì)了一點(diǎn)：做假設(shè)的時(shí)候不要那么肯定。如果一個(gè)人將手臂交叉放在胸前，他有可能不容易接近，很矜持，還有一種可能：他只是很冷而已。

很多溝通達(dá)人都有這樣的共識(shí)，那就是真正的交談在第一句話之前就已經(jīng)開(kāi)始了。雙方都會(huì)觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言、面部表情，然后解讀獲取的無(wú)聲信息，我們以此來(lái)判斷成功接近對(duì)方是否可行。如果我們覺(jué)得這些信息都是積極的，那么我們就會(huì)繼續(xù)前進(jìn)，同時(shí)謹(jǐn)慎地揣測(cè)其反應(yīng)。如果我們感覺(jué)這些信息都是消極的，那么我們就會(huì)覺(jué)得對(duì)方不太感興趣。

開(kāi)始交談之前，人們往往會(huì)有這樣的疑慮和假設(shè)——

·我們不知道應(yīng)該怎樣互動(dòng)。

·我們不知道一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)些什么。

·我們不知道對(duì)方是否想要和我們交談。

·我們不知道如何接近對(duì)方。

然而，通常情況下，這些疑慮和假設(shè)都是不正確的。我們要把自己對(duì)于觀察的解讀和真正觀察到的分開(kāi)，這一點(diǎn)很重要。