“其次是貨的管理，包括定價，陳列，進貨、銷貨和存貨，競品分析，等等。這里面，店長最應該注意的是陳列，包括配飾、顏色、產(chǎn)品的搭配；進銷存貨包括：量化分析、周轉(zhuǎn)率；競品分析包括：產(chǎn)品分析、價格分析、營銷分析、管理方式分析，等等。”

“再次是店的管理。拿我所在的家具專賣店來說，包括氛圍管理、資產(chǎn)管理、會議管理、客戶管理、活動促銷和推廣渠道管理，等等。資產(chǎn)管理有：流動資產(chǎn)、固定資產(chǎn)；會議管理有：總結(jié)會、工作會、晨會、例會；客戶管理有：售前、售中、售后；活動促銷有：消費者群體分析、活動目標、推廣策略、銷售策略、員工組織、人員分工、效果預測和預算監(jiān)控等；推廣渠道的協(xié)調(diào)包括：家裝公司、設計師、廣告、工程項目、開發(fā)商樣板間、網(wǎng)絡宣傳，等等?！?/p>

一口氣說了這么多，李芳都佩服自己。她也沒想到，做出一張思維導圖，能夠為自己帶來這么大的改變。看起來，這張圖，很容易地就讓自己清楚掌握了一店之長在承擔管理任務中扮演的角色。

周大哥贊許地豎起了大拇指，說：“李芳，你學得很快。的確，店長的角色說起來簡單，但實際上管的東西很不少。你剛才根據(jù)思維導圖總結(jié)出來的這些內(nèi)容，是店長負責門店運營和管理的標準內(nèi)容，可以說是必須要做的工作?！?/p>

李芳點點頭，回答說：“周大哥，說到這個，我也發(fā)現(xiàn)了，在今天的零售行業(yè)中，店長的工作、門店的管理，這兩點已經(jīng)結(jié)合在一起，并越來越標準化了?！?/p>

“的確如此，”周大哥指了指辦公桌上那些排列得整整齊齊的工作文件檔案夾說，“你看，現(xiàn)代的零售業(yè)中，尤其是那些連鎖形式的門店，運營和管理已經(jīng)越來越標準化。很多的店長對整個店的運營管理，都需要在零售商的指導下進行。因此，我們做店長的，需要越來越強調(diào)管理的專業(yè)領(lǐng)域分工和集中。不然，管理發(fā)展跟不上整個企業(yè)體系規(guī)模發(fā)展，就很有可能造成整個企業(yè)的虧損?！?/p>

人、財、物、術(shù)、規(guī)、訊——這些都要店長管！

聽周大哥這樣說，李芳隱約覺得，店長管理的具體工作，應該比自己這張思維導圖表上的內(nèi)容要更加詳細。于是，她很想請周大哥繼續(xù)替她梳理一下店長的管理工作。

1.指導并參與門店的各項銷售活動；

2.完成上級下達的門店銷售指標；

3.負責處理投訴和其他售后工作；