“不，這樣想就大錯(cuò)特錯(cuò)了。”陳東的語(yǔ)氣一點(diǎn)也不像開(kāi)玩笑，他繼續(xù)說(shuō)：“作坊式的門(mén)店，雖然從外面觀察，怎么看都怎么覺(jué)得土氣。但是，它的重要優(yōu)點(diǎn)就是人員精干、目標(biāo)明確。你看，這種門(mén)店，成本小、規(guī)模小，所以只有最低程度的員工；又由于門(mén)店剛剛運(yùn)營(yíng)起步，面對(duì)的是生存下去的壓力。這樣，整個(gè)門(mén)店內(nèi)部的矛盾是最低程度的，對(duì)外發(fā)揮的潛力又常常最大。”

李芳忽然想起了小時(shí)候聽(tīng)過(guò)的那個(gè)寓言，說(shuō)：“難道就是一個(gè)和尚有水喝的意思？”

陳東伸出手上下輕微擺動(dòng)，這是他表示“贊同”時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作：“對(duì)對(duì)對(duì)，就是這個(gè)意思。老人們不是常說(shuō)：人少了好吃飯，人多了好干活嗎？一個(gè)和尚挑水吃，是因?yàn)樗仨毴耐度氩拍芎鹊剿?；兩個(gè)和尚抬水吃，是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)主體中的人員增加了，工作開(kāi)始分?jǐn)偅坏搅巳齻€(gè)和尚、四個(gè)和尚，工作分?jǐn)偟脑絹?lái)越多，矛盾也自然而然產(chǎn)生，更重要的是，不是所有的人都能全心投入?！?/p>

李芳說(shuō)：“嗯，我懂了。作坊式門(mén)店，每個(gè)人都發(fā)揮百分之百的能力，但轉(zhuǎn)為正規(guī)化門(mén)店之后，有能力的人也不一定全部發(fā)揮，這樣，服務(wù)品質(zhì)可能不增反降，業(yè)績(jī)也就不一定會(huì)隨著表面的正規(guī)化而提升。”

陳東說(shuō)：“你的看法是正確的。這樣，你本周業(yè)余時(shí)間可以做個(gè)小調(diào)查，找找我們身邊的這些門(mén)店，存在著哪些因?yàn)槿藛T增多而帶來(lái)的管理上隱形成本的增加。”

店長(zhǎng)布置的雖然不是工作任務(wù)，但在李芳看來(lái)，一點(diǎn)也不比工作任務(wù)簡(jiǎn)單。她接受了這個(gè)任務(wù)，打算迅速行動(dòng)起來(lái)。

下班前，李芳打了個(gè)電話(huà)給小薛，她上個(gè)月剛跳了槽，現(xiàn)在也已經(jīng)在一家運(yùn)動(dòng)服飾店做了店長(zhǎng)助理。問(wèn)起人員管理的成本，小薛打開(kāi)了話(huà)簍子。

她說(shuō)，自己原先在的那家小食品專(zhuān)賣(mài)店，門(mén)店總共就二十幾平方，店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)總共四個(gè)人。具體工作也沒(méi)什么分工，除了給顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、稱(chēng)貨、收銀之外，也就是整理貨柜和按時(shí)上貨。不管是店長(zhǎng)還是導(dǎo)購(gòu)，工作性質(zhì)和內(nèi)容都一樣。但是，現(xiàn)在換到的這家運(yùn)動(dòng)服飾店就不同了，這家專(zhuān)賣(mài)店屬于本市旗艦級(jí)別的，分工非常細(xì)，除了導(dǎo)購(gòu)之外，還包括具體的收銀、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管等。

“那分工多了會(huì)不會(huì)麻煩一點(diǎn)？”李芳在電話(huà)中問(wèn)。

小薛說(shuō)：“那是當(dāng)然。你想，大家都做同樣的事情，自然好溝通。而分工細(xì)了，每個(gè)人做的事情不同，標(biāo)準(zhǔn)就要更細(xì)致了，需要花費(fèi)更多精力和時(shí)間去溝通。溝通的次數(shù)多，產(chǎn)生矛盾和摩擦的可能性就加大了。”

電話(huà)里沉默了兩秒鐘，小薛總結(jié)說(shuō)：“大概，這就是所謂在溝通成本上的加大吧！”