李芳說(shuō)：“是的，溝通看起來(lái)簡(jiǎn)單，但其實(shí)在成本支出中比重并不小。我想，人員越多，這種溝通成本比重就占得越大?？磥?lái)，如果以后我們想要做一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，一定要學(xué)會(huì)在員工管理和溝通成本管理上找到一個(gè)平衡點(diǎn)！”

小薛咯咯地笑起來(lái)說(shuō)：“李芳，你總是那么積極進(jìn)取！好了，我要上班了，不跟你聊了?！?/p>

李芳剛掛下電話，劉姐就走了過(guò)來(lái)，說(shuō)：“哎，李芳，知道嗎？昨天我們隔壁那家地板專賣店，老板和員工吵翻了!”

“是嗎，有這種事？”雖然很快就要下班了，但李芳還是不太喜歡劉姐的八卦風(fēng)格。

“真的，我中午吃飯親耳聽他們店的老王說(shuō)的。據(jù)說(shuō)，是因?yàn)橐粋€(gè)年輕員工，業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)，和店長(zhǎng)提漲薪要求。店長(zhǎng)說(shuō)：‘你現(xiàn)在就看到自己業(yè)績(jī)，你沒(méi)想到你剛來(lái)店里面，什么都不會(huì)，連地板的品牌都說(shuō)不出來(lái)三個(gè)。我辛辛苦苦帶你一年入行，你做出來(lái)點(diǎn)事情就想漲錢，我以后怎么帶其他人？’”

聽到和人員管理有關(guān)的八卦，李芳不覺(jué)也有了興趣，她手里整理東西的速度顯然慢了下來(lái)。

劉姐看到話題引起了李芳的興趣，更加有精神地說(shuō)：“結(jié)果，這個(gè)小年輕就和店長(zhǎng)吵翻了，當(dāng)場(chǎng)就辭職，說(shuō)是要跳槽到我們商廈里面另外一家地板專賣店，給老板點(diǎn)壓力?！?/p>

李芳說(shuō)：“嗯，看來(lái)，人員流失，真是門店人力管理的一個(gè)瓶頸問(wèn)題。”

“誰(shuí)說(shuō)不是呢，”劉姐說(shuō)：“這個(gè)門店里面，就像過(guò)去養(yǎng)孩子，現(xiàn)在計(jì)劃生育，養(yǎng)一個(gè)小孩相對(duì)事少，不麻煩，以前大家庭小孩子多，就總會(huì)發(fā)生些這樣那樣的事情，讓做父母的操心啊。”

劉姐說(shuō)得很是形象，讓李芳覺(jué)得對(duì)她應(yīng)該另眼相看了。

一周后，李芳順利地交給了陳東一份門店人力管理成本的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告雖然簡(jiǎn)短，但卻涵蓋了她目前所能總結(jié)到的好幾種問(wèn)題：

1.門店管理轉(zhuǎn)向正規(guī)化的過(guò)程中，面臨人員增多、目標(biāo)分散、溝通困難的管理壓力；

2.門店分工會(huì)導(dǎo)致員工相互之間協(xié)作效率降低，相互扯皮的問(wèn)題；

3.門店無(wú)論業(yè)績(jī)發(fā)展快慢，都可能會(huì)有人員流失，這種流失又增加了招聘成本與培訓(xùn)成本；

4.門店人員增多，人際關(guān)系也自然復(fù)雜，店長(zhǎng)用來(lái)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的成本加大。