考核項目 權(quán)重 評分標準業(yè)績目標

達成率 35分 每低于基本線業(yè)績目標1％

扣1分，扣完為止，不加分“服務(wù)禮儀標準”執(zhí)行情況 40分 售前服務(wù)（15分） 1頭發(fā)的修飾標準（2分）2．面部標準（3分）3．手部標準（1分）4．首飾佩戴標準（1分）5．制服穿著標準（1分）6．工牌佩戴標準（1分）7．鞋、襪的穿著標準（1分）8．走姿、坐姿標準（1分）9．站姿標準（2分）

10．手勢標準（2分）售中服務(wù)（15分） 11．迎賓標準（4分）12．送客標準（2分）13．奉茶標準（2分）

14．遞、接名片標準（1分）15．收銀的標準（1分）后勤管理標準（10分） 16．電話禮儀標準（2分）

17．分店衛(wèi)生打掃標準（2分）18．交接班交接標準（1分）

凡分店員工違反任一項標準扣1～10分/次，單項權(quán)重分扣完為止（出現(xiàn)顧客投訴時，負激勵100元/次）表1-3店長月績效考核表店長，可以算是一家企業(yè)分店的高層了，也是分店的領(lǐng)軍人物。他負責領(lǐng)導(dǎo)分店各層次工作人員的日常工作，負責對內(nèi)對外的統(tǒng)籌管理，擔負著分店發(fā)展的重擔，代表著企業(yè)的業(yè)界形象。因此，對于其職責履行程度、工作能力、工作態(tài)度的考核就更要詳細和全面了。

上表是一張對于某企業(yè)店長的月績效考核表部分內(nèi)容。表格中，忽略上面的“業(yè)績目標達成率”不考慮（具體細節(jié)表里面寫出來了，這里我們只挑重點講），我們可以很清楚地看到“服務(wù)禮儀標準執(zhí)行情況”竟然占了40分的分值，比起店長本身職責履行程度的分值（即業(yè)績目標達成率），竟然還高了5分。

雖然我不否認店長對外代表了企業(yè)的形象，但是這一點也不能作為其主要的工作職責啊！如果是一個行為舉止優(yōu)雅、善于言談、樂于宣傳企業(yè)的店長和一個工作能力超強、但不善禮儀交際的店長同時來應(yīng)聘，作為企業(yè)老板，你會選擇哪一位呢？相信絕大多數(shù)老板都會選擇后者吧。那么，我們就很難理解這張表格的制表人在設(shè)置分值的時候，是出于怎樣的考慮了。

還有一個關(guān)鍵問題，就是“售前服務(wù)”一項中，所有的考核項目都是對于店長本人的儀表和舉止的要求，比如“頭發(fā)修飾標準”、“走姿坐姿標準”、“制服穿著標準”等，都是如此。這些都不是一個店長該做的事，最多只能歸類于必備素質(zhì)，這些應(yīng)該是禮儀人員和接待人員職責內(nèi)的工作才對。

另外，值得我們注意的是，在表格最后，還提到了“凡分店員工違反任一項標準扣1～10分/次，單項權(quán)重分扣完為止（出現(xiàn)顧客投訴時，負激勵100元/次）”?？吹竭@個，我想說的是——這張到底是考核表還是獎懲表？在員工考核時，最為忌諱的就是考核內(nèi)容與獎金、罰金等掛鉤，這些實際上屬于獎懲制度的內(nèi)容，而不是考核的內(nèi)容?？己?，僅僅用分數(shù)來表達就可以了。而出現(xiàn)扣工資這種現(xiàn)象，既容易打擊員工士氣，也有可能造成員工為了獎金而與考核人員沆瀣一氣的現(xiàn)象，導(dǎo)致考核失去意義。這是紀律獎懲制度還是績效考核制度？在考核的過程中是否發(fā)現(xiàn)被考核者和執(zhí)行考核的人員為了形式、為了工資而做考核評定和評分，這樣是否造成人力、物力和財力的浪費呢？

在這里，我就不得不說一說考核與獎懲的關(guān)系了。簡單地說，考核是為了獎懲，是獎懲的依據(jù)和基礎(chǔ)；獎懲是考核的動力和最終目的。因此，對于企業(yè)管理者來說，最重要的就是將這兩項分開，一定要分清楚什么是考核，什么是獎懲。如果兩者關(guān)系弄不明白，就很容易打擊員工的積極性，直接影響到企業(yè)的業(yè)績，考核和獎懲也就雙雙失去了其原本的作用了。

該考核表最終一定會流于形式，通過我的實際調(diào)研，發(fā)現(xiàn)到了月底的時候，店長拿了一堆的考核表，對每個人進行評分，最后基本都基于主觀評價，考核必失去意義。此表從考核內(nèi)容的設(shè)計上就存在很大的問題，而且不能把獎懲的條列用作考核標準。一名店長應(yīng)該有其核心的關(guān)鍵業(yè)績指標，比如說，店鋪的銷售額、實際回款額、VIP客戶數(shù)、顧客投訴量、員工培訓(xùn)量等。作為店長，應(yīng)該以店鋪的業(yè)績、成本、安全等核心指標為考核點，因為這是老板直接關(guān)心的內(nèi)容。