毫無(wú)疑問(wèn)的是，Airbnb、Uber是共享經(jīng)濟(jì)模式實(shí)踐的最佳代表。不過(guò)從整體上來(lái)說(shuō)，多數(shù)業(yè)內(nèi)分析人士都認(rèn)為，Uber產(chǎn)生的作用要比Airbnb更大一些。這是為什么呢？我認(rèn)為這可能是因?yàn)閁ber相當(dāng)于司機(jī)，而Airbnb如同二房東。

加入U(xiǎn)ber的司機(jī)擁有很大的自主權(quán)，他們是否通過(guò)這種方式與顧客建立紐帶是完全由自己決定的，不過(guò)只要是使用這種方式，那服務(wù)的價(jià)格就是由Uber公司來(lái)定的。也正是因?yàn)檫@樣，有人說(shuō)Uber的司機(jī)不能算是真正意義上的雇員。甚至招致非議，有人稱Uber這么大型的企業(yè)卻要拼命地榨取司機(jī)辛辛苦苦得來(lái)的血汗錢。

再來(lái)看一下Airbnb，它的經(jīng)營(yíng)方式體現(xiàn)出雙贏特點(diǎn)，Airbnb從中獲得了利潤(rùn)，顧客也不必天天住在昂貴的酒店里，而一個(gè)能帶來(lái)家的感覺(jué)的比較穩(wěn)定的居住場(chǎng)所，雙方各取所需，而且客戶的反饋也都比較好，可謂是一舉兩得。

00不過(guò)，也有人對(duì)Airbnb的運(yùn)作表示不滿和抱怨，對(duì)于酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)，Airbnb發(fā)展得越好，給他們帶來(lái)得壓力就越大，所以在他們看來(lái)，Airbnb搶了他們的生意。Airbnb自誕生以來(lái)，一直在強(qiáng)調(diào)“家”的價(jià)值理念。該公司于2012年對(duì)外公布了自己的新品牌，也明確了市場(chǎng)定位。對(duì)此，內(nèi)部管理高層是這樣表示的：

Airbnb公司最早接待顧客開(kāi)始于2007年，那時(shí)該公司的規(guī)模還不是很大。顧客在入住之前進(jìn)行了預(yù)訂，他們?cè)鞠氲氖侵灰軌蛘业揭粋€(gè)住的地方就可以了，但結(jié)果表明他們的選擇是物超所值的。Airbnb的管理者帶他們?nèi)チ烁浇容^有特色的小店，告訴他們這里的哪些食物比較可口，雖然他們不是在自己的故鄉(xiāng)，但也不再感覺(jué)自己是完完全全的外地人。

Airbnb的創(chuàng)始人最初的動(dòng)機(jī)是為朋友之間轉(zhuǎn)付房租提供便利，這個(gè)想法經(jīng)過(guò)發(fā)展和延伸已經(jīng)具有了更大的價(jià)值。Airbnb的創(chuàng)始人及管理者也發(fā)現(xiàn)，與之前的Airbnb品牌相比，Airbnb社區(qū)更受歡迎和青睞。為了獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，Airbnb的創(chuàng)始人和管理者對(duì)自己公司之前的發(fā)展進(jìn)行了總結(jié)、歸納和深入的分析研究，他們嘗試著在分析中找到對(duì)Airbnb最好的概念理解和清晰明確的定位，并獲得了成功。

很長(zhǎng)一段時(shí)間，只要提到Airbnb，多數(shù)人都會(huì)這樣反應(yīng)：是出租房屋的。然而，Airbnb并不僅僅停留在這個(gè)層面上，他們致力于帶給顧客家的感覺(jué)。也正是明確了這個(gè)定位，才使得Airbnb獲得了進(jìn)一步的發(fā)展，如今已經(jīng)在世界各國(guó)建設(shè)了Airbnb社區(qū)。創(chuàng)造歸屬感也是該公司價(jià)值的關(guān)鍵組成部分。

有些地區(qū)也很看重房屋出租行業(yè)的發(fā)展，而這些地區(qū)的專業(yè)人士非常不認(rèn)同Airbnb的經(jīng)營(yíng)方式，他們覺(jué)得該方式是對(duì)傳統(tǒng)模式的打斷，讓房東在經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下選擇Airbnb。舉個(gè)例子，巴黎是Airbnb的第一大市場(chǎng)，2015年，相關(guān)管理機(jī)構(gòu)檢查了Airbnb的部分房屋，并明確表示對(duì)Airbnb的不支持。

據(jù)他們的檢查結(jié)果顯示，巴黎存在的出租公寓數(shù)量達(dá)到3萬(wàn)，在巴黎全部房屋中占的比重為2%，然而這3萬(wàn)出租公寓中有2萬(wàn)個(gè)并沒(méi)有得到經(jīng)營(yíng)許可。對(duì)此，Airbnb給出的答復(fù)是，這并不屬于平臺(tái)內(nèi)部的問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的房東并沒(méi)有說(shuō)明自己還要出租自己主要住宅之外的房屋。所以他們不知道有多少個(gè)房屋沒(méi)有得到經(jīng)營(yíng)許可。

有專業(yè)人士和部分酒店業(yè)主不贊同將旅游公寓進(jìn)行全天候出租。法國(guó)酒店聯(lián)盟主席羅伯特就是其中之一，在他看來(lái)，這種方式根本不是共享經(jīng)濟(jì)模式的實(shí)踐，只是被利益驅(qū)動(dòng)、無(wú)法公開(kāi)的方式。

羅伯特的看法，揭示了專業(yè)人士在探討“共享經(jīng)濟(jì)”時(shí)各執(zhí)一詞的緣由。比如，我熟知的一個(gè)從事房屋租賃的朋友，在他的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，Airbnb提供的可以出租的房屋占了很大的一部分。

所以真實(shí)的狀況是，在Airbnb租房的顧客，并沒(méi)有像上文中所說(shuō)的，會(huì)經(jīng)常跟房東去附近的小店或者品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣称?，縱使Airbnb的創(chuàng)始人和管理者把這個(gè)故事講得非常吸引人。但是，就像羅伯特伯爵所表示的那樣，Airbnb的經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)不起公開(kāi)的檢驗(yàn)，那么這又是因?yàn)槭裁茨兀?/p>

工業(yè)革命

關(guān)于工業(yè)革命給人們的生活帶來(lái)的巨大影響，有專業(yè)人士這樣描述：

在工業(yè)革命之前，絕大多數(shù)的人都沒(méi)有意識(shí)到歸屬感的重要性。村落發(fā)展到一定的階段就成為城市，人們之間都彼此熟悉，多數(shù)人都擁有自己的家。然而，20世紀(jì)發(fā)生了一場(chǎng)機(jī)械工業(yè)革命，使傳統(tǒng)格局發(fā)生了改變，組團(tuán)旅游及機(jī)械化的生產(chǎn)讓人們的歸屬感下降，人們之間的信任度大幅下降。隨著時(shí)間的流逝，原來(lái)的社區(qū)也發(fā)生了新的變化。

該專業(yè)人士著重強(qiáng)調(diào)旅行的影響，然而，他的這種說(shuō)法并沒(méi)事實(shí)依據(jù)。之前，土地是絕大多數(shù)人賴以生存的基礎(chǔ)，但這些土地并不是掌握在自己手中，而是由教堂、地主壟斷，統(tǒng)治階級(jí)為了維系自身的發(fā)展，限制商業(yè)活動(dòng)的自由。

地主和教堂的這種壟斷局面被工業(yè)革命和農(nóng)業(yè)革命的出現(xiàn)打斷了。另外，工業(yè)革命促進(jìn)了技術(shù)水平的提高，紡織機(jī)等一大批新技術(shù)出現(xiàn)，使人們有時(shí)間研發(fā)新的商品拿到市場(chǎng)上出售，這樣就能提高自己的生活水平和質(zhì)量。

無(wú)可否認(rèn)的是，發(fā)生于20世紀(jì)的工業(yè)革命確實(shí)加速了人類前進(jìn)的步伐。事實(shí)上，這只是將工業(yè)革命之前人們的工作狀態(tài)做了一下概括，也是所謂的“專業(yè)化”，不僅要耗費(fèi)大量體力，還很枯燥，這和Uber把加入他們的司機(jī)叫做“創(chuàng)業(yè)家”是一個(gè)道理。

是的，工業(yè)革命之前農(nóng)民和地主之間的關(guān)系就如同之前出租車司機(jī)與出租車公司之間的關(guān)系是一樣的，可是，為什么大家都想表明出租車司機(jī)的待遇與之前的農(nóng)民比起來(lái)更加凄慘呢？

這是由于工業(yè)革命的發(fā)展促進(jìn)了法制的建設(shè)，逐漸形成成熟的法律體系。按照法律規(guī)定，不得啟用童工，并提高了工人的安全保障和待遇水平。后來(lái)，在貿(mào)易領(lǐng)域中也實(shí)踐了相關(guān)規(guī)定，不僅如此，生產(chǎn)和貿(mào)易的發(fā)展帶動(dòng)了村莊向城市的過(guò)渡，逐漸形成社會(huì)生活層面的相關(guān)法律規(guī)定。

這是必然的發(fā)展趨勢(shì)。雖然如上述專業(yè)人士所描述的，工業(yè)革命之前，人們之間都彼此熟悉，但實(shí)際上，這種熟悉是受到很大限制的，而且這些人之間的共享觀念具有一致性，他們都是社區(qū)的一部分。也是因?yàn)檫@樣，設(shè)置規(guī)定也就顯得沒(méi)有那么必要，只要每個(gè)人管好自己就可以了，相互之間也能起到督促作用。

然而，工業(yè)革命的發(fā)生改變了權(quán)力結(jié)構(gòu)，也使人們的生活狀態(tài)有所不同，技術(shù)的發(fā)展方便了人們的溝通聯(lián)系，共享觀念逐漸土崩瓦解，由經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)的共享交易已經(jīng)消失，所以自我約束這樣的形式也不可能實(shí)現(xiàn)。就是因?yàn)樵谶@種情況下人們不能夠進(jìn)行自身的管理，也無(wú)法像之前那樣彼此督促，所以才需要設(shè)置規(guī)定、建設(shè)法律。

Airbnb與信任感

為了得到親身的體驗(yàn)和真實(shí)的感受，我在到國(guó)外旅行時(shí)就選擇了住在Airbnb家的公寓。在最初進(jìn)行選擇時(shí)，我首先看到的是圖片展示，然后進(jìn)入眼簾的是以前住在這里的用戶的反饋信息，多數(shù)用戶表示他們對(duì)這里的房間很滿意，周圍的環(huán)境也很好。

在看到這些之后我馬上進(jìn)行了預(yù)訂，當(dāng)我到達(dá)這里時(shí)，確實(shí)沒(méi)有失望。房間干凈而美觀，就像想象中那樣。同時(shí)，在居住期間，我也會(huì)盡量不造成破壞，這樣房間就會(huì)一直保持著這個(gè)良好的狀態(tài)。之后，我也會(huì)像其他人那樣，在用戶反饋區(qū)發(fā)表我對(duì)這個(gè)房間的看法，這樣別人在進(jìn)行選擇時(shí)就可以看到我的評(píng)價(jià)信息了。

像Airbnb所說(shuō)的那種令人向往的情況并沒(méi)有發(fā)生在我身上，在居住期間我都沒(méi)有跟房東見(jiàn)過(guò)面，更不用說(shuō)他會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ジ浇男〉耆ス涔洹⒔o我們介紹當(dāng)?shù)氐奶厣朗沉?。而且，我也并沒(méi)有產(chǎn)生一點(diǎn)點(diǎn)的歸屬感。

先不說(shuō)這些，Airbnb的經(jīng)營(yíng)方式確實(shí)有一個(gè)顯著的特征，那就是共享觀念的體現(xiàn)及雙方都承擔(dān)責(zé)任。房東為我提供了滿意的房間，這樣就能賺到錢，顧客則保持房屋的整潔狀態(tài)。Airbnb在這個(gè)特點(diǎn)的支撐下就能發(fā)展得比較好。深入來(lái)講，與酒店相比，Airbnb將信任作為理念的一部分，再發(fā)揮自己的品牌效應(yīng)，這樣就能提高競(jìng)爭(zhēng)力。

將信任作為價(jià)值組成使傳統(tǒng)酒店的運(yùn)營(yíng)面臨著巨大的沖擊，Airbnb在競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的擅長(zhǎng)之處僅僅只是一個(gè)方面。“信任”能夠帶來(lái)的巨大效益是不可匹敵的，這種作用在房屋出租行業(yè)上顯得尤為突出。傳統(tǒng)酒店不僅價(jià)格昂貴，而且讓人無(wú)法融入，這都是它的不足之處，不過(guò)這還不是關(guān)鍵之處。

其實(shí)，在沒(méi)有Airbnb的時(shí)候，房屋出租行業(yè)就已經(jīng)意識(shí)到了信任的重要性。換句話說(shuō)，Airbnb的經(jīng)營(yíng)方式只是突出了信任的地位，但不能因?yàn)檫@樣就說(shuō)酒店沒(méi)有信任可言；只是傳統(tǒng)酒店中的信任沒(méi)有那么明顯，而Airbnb的經(jīng)營(yíng)方式在某些方面比酒店做得好，例如，價(jià)格更低、交通更方便等。所以很多人覺(jué)得Airbnb提供的服務(wù)更好一些。比如我曾經(jīng)居住過(guò)的那個(gè)房間，不僅房間本身比較令人滿意，而且鄰居也都很和善，價(jià)格也相當(dāng)公道。

而我在這里最想說(shuō)的是，我的這次出行能夠成功實(shí)現(xiàn)多虧了Airbnb。因?yàn)榫频晔召M(fèi)昂貴，并且住在酒店不能更深入地去了解異域的文化風(fēng)情。

也是因?yàn)檫@個(gè)原因，相關(guān)機(jī)構(gòu)在統(tǒng)計(jì)這些出租的房屋時(shí)會(huì)感到吃力。有許多出租的公寓是沒(méi)有經(jīng)過(guò)許可的，并且對(duì)外出租一個(gè)房間也并不會(huì)影響到戶主的生活，再說(shuō)，有些客戶只是短租。

上面提到的種種因素在Airbnb或者像Uber一樣采用共享經(jīng)濟(jì)模式的企業(yè)里都適用，支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)下去的并不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用、信息數(shù)據(jù)或者其他技術(shù)的應(yīng)用，因?yàn)橄到y(tǒng)化在經(jīng)營(yíng)中也發(fā)揮著巨大的作用，也不能忽視商品化的信任感所帶來(lái)的效益。只是我們需要明確的是，商品化的信任感不是由此而來(lái)的，早在易趣網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中就體現(xiàn)出了這一點(diǎn)。

不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)的涉足大大提高了企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，如今，我們?cè)陬A(yù)訂酒店房間時(shí)已經(jīng)不需要提前幾個(gè)小時(shí)甚至提前幾天了，而且Airbnb在世界各地都發(fā)展起自己的業(yè)務(wù)，這些都能體現(xiàn)出來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)革命

在我們的認(rèn)知中存在這樣的理解：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代雖然已經(jīng)到來(lái)，但作為一場(chǎng)偉大的革命，它與工業(yè)革命有著相似之處，會(huì)走一段很長(zhǎng)的路程。它會(huì)使我們的生活發(fā)生多方面的改變，生產(chǎn)力提升、社會(huì)生活的方方面面都會(huì)呈現(xiàn)出嶄新的面貌。雖然我們還不能下最終定論，當(dāng)我們已經(jīng)看到工業(yè)革命給人類帶來(lái)的巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)革命最終又會(huì)產(chǎn)生怎樣的效果呢？

許多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為可以從共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)中看到人類生活將發(fā)生的變化：商品化信任的重要性越來(lái)越突出，這將使不能適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展節(jié)奏的企業(yè)甚至行業(yè)出局。例如傳統(tǒng)酒店行業(yè)，同時(shí)，為了加強(qiáng)各行各業(yè)的規(guī)范性，會(huì)逐漸完善法律體系和相關(guān)規(guī)章制度。

除此之外，新的變化也會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題：人們之間的信任度降低，為了避免在這方面出現(xiàn)問(wèn)題，需要采取一些保障措施，比如成熟的司法體系的建設(shè)和不斷完善。

資產(chǎn)性質(zhì)也會(huì)與傳統(tǒng)方式有所不同，在房屋出租行業(yè)，將會(huì)為客戶提供更多的房屋以供選擇，對(duì)房屋所有權(quán)的理解與以往有了區(qū)別。這種轉(zhuǎn)變會(huì)從汽車上第一個(gè)體現(xiàn)出來(lái)。按照Uber的規(guī)劃，要充分整合全球的汽車資源。

除了汽車生產(chǎn)企業(yè)，其他領(lǐng)域，比如銷售方、保險(xiǎn)公司、維修企業(yè)也都會(huì)因此發(fā)生改變，人們的生活會(huì)隨之改變。財(cái)產(chǎn)將變得更加靈活，如果工作的地方可以更方便地進(jìn)行調(diào)動(dòng)，那么定居的重要性將會(huì)逐漸降低，人們會(huì)偏愛(ài)旅行。人與人之間的關(guān)系會(huì)發(fā)生很大的變化，就像工業(yè)革命促使村落到城市的過(guò)渡，我們會(huì)逐漸熟悉新的工作狀態(tài)和新的人際關(guān)系、社會(huì)生活。

當(dāng)然，這并不意味著對(duì)傳統(tǒng)的改革會(huì)一往無(wú)前、風(fēng)平浪靜。從上文中提到的巴黎官方對(duì)Airbnb公司的檢查就能看出革命之路的艱辛，出租行業(yè)中出現(xiàn)的司機(jī)集體罷工事件也體現(xiàn)了一些人不支持改革的進(jìn)行。而且立足于整體，保守一方的舉動(dòng)確實(shí)產(chǎn)生了一定程度的影響，法國(guó)政府部門(mén)已經(jīng)干涉了Uber的進(jìn)一步擴(kuò)張。但是，換個(gè)角度來(lái)看，工業(yè)革命雖然很艱難，但畢竟取得了成功，而這些阻礙也可能只是歷史進(jìn)程中的小小插曲。