二

與人溝通是我的軟肋。私下里，我向關(guān)舟抱怨過很多次。在我看來，溝通的對象有好有壞，哪有什么方法能夠一通百通，說清楚這么復(fù)雜的話題。

這天中午，劉冉姐的開場白就讓我大吃一驚。“智瀾，你的專業(yè)是中文，你會不會寫情書？”同事們哄堂大笑，我的臉“唰”地一下紅了。

“看來智瀾沒啥寶貴經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蹅兎窒?。大家知道嗎，中國人寫情書和西方人寫情書大不相同?！眲⑷浇懵柭柤纾霸蹅冎袊四胤浅：?，一定要先描述具體的理由，或者其他一些鋪墊的內(nèi)容。比如，有的人說，你是如此善良、美麗、溫柔、大方，讓我無法忘懷，所以我愛你。”

“哈哈哈，哈哈哈！”

“但是西方人就是另一種思路啦。這是我在加拿大留學(xué)的時候，導(dǎo)師專門舉過的一個例子。他們會先寫出結(jié)論，‘我愛你’，然后再舉出一系列的理由，來支撐這個結(jié)論，比如你美麗大方啦，善良勤勞啦?！?/p>

頓了頓，劉冉姐繼續(xù)說道，“這個好玩兒的例子揭示了一個重要的溝通方法，金字塔原則?！焙诎迳?，劉冉姐迅速畫好一個三角形的結(jié)構(gòu)圖，“在工作中，無論是溝通還是寫作，大家都要特別注意結(jié)構(gòu)和邏輯。關(guān)舟，你先來分享你平時是怎么和媒體溝通的。”

關(guān)舟想了想，“我先介紹清楚自己是公益機(jī)構(gòu)，是中國兒基會的慈善項(xiàng)目，想讓雜志社幫忙刊登公益廣告。”

“對，你先交代清楚了你打電話的目的?！?/p>

“然后通常媒體會主動問一些問題，有時候我也會主動介紹，咱們是關(guān)愛孤兒的，已經(jīng)設(shè)計(jì)好的廣告畫面非常精美，而且有許多優(yōu)質(zhì)的主流媒體長期支持咱們?！?/p>

“不錯，這是一系列用來說服媒體支持咱們的論據(jù)?！眲⒔泓c(diǎn)了點(diǎn)頭。

“電話溝通完，我還會再發(fā)一封郵件，把基金的情況詳細(xì)介紹一下。最后附上咱們的公益廣告圖片以及刊登所需的資質(zhì)證明。如果有可能，后續(xù)我還會找機(jī)會當(dāng)面向他們介紹基金的情況?！?/p>

“很好！這就符合金字塔的溝通原則。智瀾，你來反思一下你的溝通辦法。是不是有好多問題？”

我點(diǎn)了點(diǎn)頭。

劉冉姐繼續(xù)說道，“其實(shí)，無論是打電話溝通，還是寫文章，咱們都是希望帶給別人正面的影響力。對嗎？那就首先要說清楚自己的目的，并積極尋找恰當(dāng)?shù)恼摀?jù)作為支撐。這樣人家才有興趣來接受，才會信服你。”

原來溝通有這么清晰的方法！

“大家記住，我們溝通絕不僅僅是向別人推銷，而同時也是為他人提供一個向善的選擇。智瀾，我聽你師傅說你有點(diǎn)怕和陌生人說話，對嗎？”

我重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭，“他人即地獄??！哲學(xué)家薩特說的?！?/p>

“哈哈哈，這話可不能這么理解。我認(rèn)為薩特的意思是說人的本質(zhì)是自由選擇的結(jié)果，人想要追求自由，不在他人身上。”

劉冉姐接著說，“無論是針對媒體，還是普通公眾，咱們都要有零距離溝通的真心。智瀾、關(guān)舟，就如同你們?nèi)ル娫捘鞍菝襟w一樣，他們也許特別愿意有機(jī)會為孩子們貢獻(xiàn)自己的力量。但是如果咱們的溝通說不到點(diǎn)子上，就不能把他們良善的意愿變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。”

劉冉姐看了看我，接著說，“智瀾，你聽說過著名的電梯實(shí)驗(yàn)嗎？在乘坐電梯的短短30秒之內(nèi)，向身邊的人介紹一個議題。也是同樣的道理，我們完全可以運(yùn)用金字塔的原則，高度提煉濃縮自己想要溝通的內(nèi)容。這方面你應(yīng)該主動向關(guān)舟看齊?！?/p>

劉冉姐別開生面的培訓(xùn)讓我認(rèn)識到了自身的不足。從主觀的動機(jī)到客觀的方法，我意識到自己還有好大的差距呢。