舉個(gè)具體的例子。

新員工上手時(shí)，往往容易緊張出錯(cuò)，比如看錯(cuò)了商品名、拿錯(cuò)了數(shù)量，等等。一般來(lái)說(shuō)，極其神經(jīng)質(zhì)的日本人在這種情況下常常會(huì)不知所措，大腦一片空白，導(dǎo)致更多的錯(cuò)誤出現(xiàn)。

這個(gè)時(shí)候，車間管理者就會(huì)主動(dòng)將流水線停下來(lái)，幫助犯錯(cuò)員工尋找原因，解決問(wèn)題。而且，其他線上員工也絕無(wú)半點(diǎn)怨言，臉上看不到一絲一毫不耐煩的表情。他們或者在自己的位置上耐心等待，或者主動(dòng)跑過(guò)來(lái)伸出援手?？傊菍?huì)是一幅異常和諧與溫馨的畫面，你絕對(duì)聽不到任何抱怨之聲，更別提厲聲呵斥了。

當(dāng)然，不止是新手，即便是老手也難免犯錯(cuò)，但不管是誰(shuí)犯錯(cuò)，你所看到的場(chǎng)景都是一樣的，都是那種溫馨與包容的氛圍，絕無(wú)半點(diǎn)的僵化、嚴(yán)厲與苛刻。

在這種職場(chǎng)環(huán)境的溫柔包裹與悉心呵護(hù)之下，你想不迅速成才都難。一旦你成了才，找到了狀態(tài)，成了名副其實(shí)的熟練工之后，其實(shí)即便你想頻繁地犯錯(cuò)都不可能，閉著眼睛都能把活兒漂漂亮亮地干了。

按照初中語(yǔ)文課本里那個(gè)“賣油翁”的說(shuō)法，這就叫“無(wú)他，唯手熟爾”。

這種準(zhǔn)確率超高、“不犯錯(cuò)”的狀態(tài)，完全和神馬“第一次就把事情做對(duì)”的革命口號(hào)沒(méi)有任何瓜葛，而是靠著“千萬(wàn)別把事情第一次就做對(duì)”的理念換回來(lái)的。

反之，如果你的員工即便工齡很長(zhǎng)也總是犯錯(cuò)且屢教不改的話，你即便使出這個(gè)“第一次就做對(duì)”的狠招兒來(lái)也照樣沒(méi)戲，因?yàn)椴「鶅焊揪筒辉谶@兒，需要你從其他方面好好找找原因。

而這個(gè)原因，很有可能恰恰就存在于以“零缺陷”“第一次就做對(duì)”為代表的、你那糟糕腐朽的企業(yè)文化里。

看到這里，也許有人會(huì)說(shuō)：你打工的那家公司可是給花王這一世界日化用品巨頭做配送業(yè)務(wù)的公司，綜合素質(zhì)當(dāng)然會(huì)高。所以，這玩意兒很有可能是個(gè)特例，根本證明不了什么，因?yàn)閯e的日本公司，尤其是那些普通公司，未必都會(huì)這樣。

別急，再聽我講一個(gè)故事，你就明白了。

除了那家物流公司，我還在一家地方上的小型食品加工廠打過(guò)三年工。

這家工廠與那家物流公司類似，流水線上的工人也是包羅萬(wàn)象、五花八門的雜牌軍，有許多人甚至在入廠前沒(méi)有過(guò)任何流水線工作的經(jīng)驗(yàn)。所以，每每有新人進(jìn)來(lái)，失誤率都會(huì)驟然飆升。可我注意到，這家工廠的老板、車間負(fù)責(zé)人乃至于我們通常意義上的所謂“監(jiān)工”（日語(yǔ)叫“正社員”，即這家企業(yè)為數(shù)不多的正式員工）們對(duì)這種現(xiàn)象的包容度都非常之大，他們總是非常寬容地用大量的廢品與頻繁的返工去打磨這些新員工，使他們能夠以最快的速度成為熟練工。即使新員工中有個(gè)別天性愚鈍、遲遲上不了手的人，所有人也都能以極大的耐心來(lái)配合他，從來(lái)不會(huì)有人發(fā)出“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”之類的牢騷，在這種事情上，日本人對(duì)團(tuán)隊(duì)精神近乎偏執(zhí)的執(zhí)著，實(shí)在是令人嘆為觀止。難怪有人說(shuō)“一個(gè)日本人是頭豬，十個(gè)日本人是條龍”。單從智慧、悟性和手腳麻利度等個(gè)人素質(zhì)方面來(lái)講，日本人真是比中國(guó)人差了許多，但是只要人家?guī)讉€(gè)人聚到了一起，迸發(fā)出的驚人戰(zhàn)斗力卻絕對(duì)是我們望塵莫及的。

而凝聚這種團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)最重要的武器，看來(lái)就是他們對(duì)“犯錯(cuò)”持有的寬容態(tài)度。這種寬容就像一個(gè)威力無(wú)比的精神按摩器，既能讓員工拋開顧忌，迅速成才，又能增加團(tuán)隊(duì)的親和力，使所有人都對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍迷戀不已，自覺自愿地融入到團(tuán)隊(duì)中去，為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)出自己所有的能量，心甘情愿地榨干自己。

可在我們這里，情況卻完全相反，我們過(guò)于迷信“零缺陷”和“第一次就做對(duì)”這些愚昧的、反人性的管理理念。在我們這里，只要一有人犯錯(cuò)，往往就會(huì)被搞得無(wú)地自容，自信全無(wú)。而且是越不自信就越犯錯(cuò)，越犯錯(cuò)就越不自信，從而陷入一種不可救藥的惡性循環(huán)之中。