你想，在這樣一個劍拔弩張、人人自危的氛圍當中，中國人如何能對自己的團隊產(chǎn)生極強的親近感，如何能迷戀上自己的團隊，自覺自愿地為了團隊榨干自己呢？

別忘了，團隊精神不是靠嘴上喊幾句口號，或者靠給員工洗腦、上大課就能得到的東西，它一定是靠真正地俘獲員工的心才能得到的東西。

而“零缺陷”“第一次就做對”這些東西，只會使你離員工的心越來越遠，和你所向往的團隊精神背道而馳，而不是相反。

舉兩個我親身經(jīng)歷過的小例子。

有一次家里的電視機壞了，請了一位師傅上門維修。閑聊之中，吃驚地得知他是一家中國最牛的電器生產(chǎn)巨頭的原職工，前一陣剛剛辭職出來，投靠在街邊的一個小作坊式的電器維修店里謀生。

我感到很詫異，問道：那家企業(yè)多厲害??！世界五百強！年年都是中國大學生最理想的就職對象企業(yè)排行榜的第一名。這么好的企業(yè)，別人擠破頭都進不去，你怎么居然會辭職，跑到這樣一個小破店里當差呢？

他不屑地哼了一聲，回答道：那都是外邊兒的宣傳。其實根本就不是那么回事兒。那家企業(yè)根本不顧員工的死活，完全不把員工當人看。再有本事的員工，也待不到三個月，基本上有點能力的員工都走得差不多了?，F(xiàn)在，只要我一看到外邊吹捧那家企業(yè)的宣傳報道，就覺得特別惡心。

我愕然。

要知道，那家企業(yè)可是中國的門面??！連我自己都曾經(jīng)向往不已。

可沒想到，在它光鮮亮麗的外表背后，還有著這樣不為人知的一面。

我不禁開始為這個享譽世界的民族品牌擔起心來。

還有一次，我被一家中國著名電信業(yè)巨頭的廣告所忽悠，決定換網(wǎng)。沒想到，聯(lián)系了無數(shù)次，就是等不到有人上門，只得打電話投訴，這才勉強盼來了這家公司的外勤人員。

這人業(yè)務倒是很熟練，三下五除二搞定后，拿出了一沓子印紙，刷刷刷地寫完遞給了我，讓我在一個地方簽名。我照辦，然后他離開了。人走后，我才發(fā)現(xiàn)他沒有告訴我密碼等信息，趕忙打電話追問。電話那邊傳來了不耐煩的聲音：這些東西手續(xù)印紙上寫得很清楚，不是已經(jīng)給你留下一聯(lián)了嗎？—言外之意，是我蠢，沒有眼力見兒，和他無關。

我感到很憤怒，拿起電話就要投訴，可轉(zhuǎn)念一想，即便投訴了，又于事何補呢？憑我的職業(yè)敏感，我意識到這肯定不是個別員工的問題，而是這家企業(yè)的一個根本性的痼疾，于是只好悻悻然作罷。

我下意識地打開了那個人留給我的那聯(lián)手續(xù)印紙，上邊赫然印著“顧客意見反饋欄”這幾個醒目的黑體字，里邊有許多諸如“你對這次服務滿意嗎？”之類的調(diào)查項目。所有的項目旁邊，都印有打?qū)︺^的括號，而所有的括號里都已經(jīng)打滿了對鉤—不是我，而是那個工作人員代我打的對鉤。只有一個地方是我的真跡 —簽名。

我能做的，只有苦笑。