第二天一大早，我就把小魏叫到了自己的辦公室，跟他大致介紹了一下我摸底的情況（當然，沒有透露具體員工的姓名），并提出了希望他能“增員”的想法。

沒想到，小魏的腦袋搖得像撥浪鼓一樣：“領導，您準是讓我的那些兵給洗腦了。他們天天跟我提這事兒，在我的耳朵旁邊嗡嗡，耳朵簡直都磨出老趼來了。您想啊，我又不是白癡，這么簡單的招兒就能把問題給解決了，我還不早八百年就麻利地把這件事兒辦了？但現(xiàn)在的問題是，招人，就意味著人力成本的上升，而我們售后車間屬于獨立核算單位，老板給壓的都是死任務，如果我們的成本提上去，會影響到車間整體的經濟效益，最后也會反饋到員工的提成上，讓他們的收入明顯受到影響，到時候，他們還是會轉過身兒來埋怨你！而且車間里的活兒并不是那么容易上手，就算你找來了人，沒有幾個月的磨煉根本派不上用場，到時候不但幫不上忙，反而有可能添亂?！?/p>

我誠懇而不失嚴肅地回他：“你說的這些，我都能理解。要是我處在你的位置，估計也可能這么想。但是，現(xiàn)在有一個問題是客觀存在的，我們不可能裝看不見。那就是員工的身心負荷確實太重，已經達到了一個臨界點。說得不客氣點兒，你現(xiàn)在的地盤兒，是靠一根繃得過緊的細繩維系的，如果我們不想辦法解決問題，或者，如果我采納你的建議，再往員工身上進一步加碼的話，這根繩子就有可能繃斷，那個時候，恐怕你要面對的局面就更嚴峻了。

“實不相瞞，我有可靠的消息來源，證明現(xiàn)在你手下的工人里面，十有八九已經在私底下悄悄地為自己找下家，盤算著跳槽的事兒。如果有一天，你的地盤里出現(xiàn)了士兵集體開小差的情況，你怎么辦？即便不考慮政治影響，直接拿你剛才提到的效率問題說事兒，那個時候你就得被迫大量起用沒有經驗的新人，豈不更加被動？”

顯然，這番話戳到了小魏的要害，他低頭不語了。

我接著說：“所以，盡管我承認在你的工作領域我是個外行，但是看來，現(xiàn)在你只能作這樣幾個選擇：

“一是通過增加工作人員，減輕員工的平均負荷度。

“這樣，就可以為員工贏得寶貴的休整時間，他們也就不會變著法兒地跟你玩兒躲貓貓游戲了。實際上也是為你自己去掉了一塊心病。

“當然，這里存在著新人上手慢的問題。但這個問題，我認為你必須勇敢面對，不能逃避，也逃避不了。長痛不如短痛，你增員的時間越早，新人上手的時間也就越早，這事兒越拖越耽誤，需要你早作決斷。

“二是適當降低工作量。

“通過減少每天的預約客戶人數，或者在預約客戶已定而散客又過多的情況下，適當地勸退、放棄一些散客，以保證員工的負荷度始終維持在一個合理水平。

“但是，這樣做有可能對公司的口碑產生一些不利影響，而且會直接影響你們的業(yè)績，需要你們權衡清楚。

“三是把上邊兩個辦法折中一下，一方面適當增加一部分新人，一方面在條件實在不允許的情況下適當放棄一部分客戶。

“這個辦法，可以把所有的利弊中和一下，也許是一個可行之計。

“這是我個人的想法，也許不一定全面，你可以提出自己的意見。但是顯然這個問題不能再擱置了，必須盡快解決?！?/p>

小魏經過反復權衡，最后還是同意了這個建議。

他通過自己的關系，從學校招了幾個具有較高素質的畢業(yè)生，以“在崗實習”的方式補充到車間里。

盡管開始時小魏和我都對這些新人何時才能上手頗有些擔心，但后來的事實證明我們的擔心完全多余。事情很順利，車間里的老手們異常上心，熱情施教—很明顯，新鮮血液的注入給他們帶來了希望和生機。新人早一日上手，他們就能早一天解放，這種前景喚起了他們極大的熱情；新人也拼命學習，不敢有絲毫懈怠—因為在我們這個行業(yè)里，新手和老手之間的收入差距是巨大的。早一天上手，就意味著更多的人民幣。