此處可以用森林做形象化比喻：每一株植物的大小和形狀都具有獨(dú)特性，但是相比之下它們與其他植物的共同之處更多。我們?cè)谌肆Y源流程方面保持著始終如一的認(rèn)識(shí)，但是會(huì)根據(jù)谷歌不同部門(mén)的需求對(duì)每一項(xiàng)流程的細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。多年前，我們?cè)笏械娜肆Y源流程——比如升職決定以及是否向員工公開(kāi)考評(píng)結(jié)果——都按照同樣的規(guī)程進(jìn)行。我們團(tuán)隊(duì)的分析師蒂芙尼·吳過(guò)去在她的墻上貼了一張合規(guī)性檢查表，對(duì)每一位副總裁都有或好或壞的評(píng)價(jià)標(biāo)記，跟蹤他們有沒(méi)有負(fù)責(zé)任地向每一位谷歌人公開(kāi)考評(píng)結(jié)果或是按照預(yù)先規(guī)定的分配薪水增長(zhǎng)。隨著公司的發(fā)展壯大，繼續(xù)強(qiáng)調(diào)這種極端一致性已經(jīng)不再合乎情理，因?yàn)橛行﹫F(tuán)隊(duì)之間有著本質(zhì)的區(qū)別。我們最優(yōu)秀的工程師產(chǎn)生的影響力或許能超過(guò)平均水平工程師的百倍，但是最優(yōu)秀的招聘人員不可能比平均水平的招聘人員產(chǎn)生超過(guò)百倍的影響力。因此在這兩個(gè)群體中推行同樣的獎(jiǎng)勵(lì)分配方法是沒(méi)有道理的。

或者再考慮一下我們的工程師升職流程，潛在的升職者經(jīng)過(guò)一個(gè)委員會(huì)評(píng)審，而后由另外一個(gè)委員會(huì)復(fù)核批準(zhǔn)。如果有一個(gè)谷歌人對(duì)決定有異議，還有一個(gè)申訴委員會(huì)，如果申訴委員會(huì)的決定仍然無(wú)法令人滿意，我們還有對(duì)申訴委員會(huì)的申訴。我向谷歌董事會(huì)成員、凱鵬華盈風(fēng)險(xiǎn)投資公司總經(jīng)理約翰·杜爾介紹這個(gè)流程的時(shí)候，他說(shuō)：“雖然我是一名工程師，但是看到有人能設(shè)計(jì)出這樣復(fù)雜的流程也感到非常驚訝。”但是這種方式是行之有效的，因?yàn)樗羞@些復(fù)查和平衡手段，確保了整個(gè)流程的公正，實(shí)現(xiàn)了最大程度的透明化——質(zhì)量對(duì)于工程師而言有著深刻的意義。在一些銷售團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者或許會(huì)說(shuō)：“你知道嗎？我們正準(zhǔn)備打一通電話，馬上就做出最終決定?！倍以谶@里沒(méi)有申訴流程。這樣做也是可行的，因?yàn)樵谶@些情況下，人力運(yùn)營(yíng)部在幕后工作，實(shí)現(xiàn)全公司統(tǒng)一的人才標(biāo)準(zhǔn)，確保了流程的公正性。背后是同樣的標(biāo)準(zhǔn)，但谷歌人看到的則是不同的效果。之后，本著透明的精神，我們會(huì)將每次升職流程的數(shù)據(jù)連同歷史數(shù)據(jù)都進(jìn)行分享。

在大多數(shù)人力資源部門(mén)，都會(huì)傾向于將一致性作為保證公平性的一種偏見(jiàn)，但是我們的朋友愛(ài)默生提醒了我們一致性和愚蠢的一致性之間的區(qū)別。比如，在通用電氣，授予一定金額以上的特殊分紅（如果我沒(méi)記錯(cuò)的話應(yīng)該是5000美元左右）需要首席執(zhí)行官杰夫·伊梅爾特批準(zhǔn)。從公司的工業(yè)部門(mén)來(lái)講，這種做法或許非常合理，因?yàn)橥ǔＶ挥懈吖懿庞匈Y格拿到分紅，非高管人員拿到分紅的機(jī)會(huì)非常少。但是在金融服務(wù)部門(mén)的通用資本，分紅相比工業(yè)部門(mén)是非常常見(jiàn)的事情。在通用資本采用同樣的批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)令經(jīng)理們倍感沮喪，負(fù)責(zé)維持這項(xiàng)政策的人力資源部會(huì)給人很官僚的感覺(jué)。如果你是一名人力資源從業(yè)者，必須時(shí)刻追問(wèn)自己，每一項(xiàng)規(guī)則背后的原則是否與當(dāng)前的實(shí)際情況相符，在特定的情況下，要毫不畏懼地拋棄現(xiàn)有的實(shí)踐方法和政策。

標(biāo)為“預(yù)期”的炸薯?xiàng)l圖示需要稍做解釋。我從《我為喜劇狂》（30Rock）的一集中找到了這個(gè)說(shuō)法。這部喜劇背景設(shè)定在位于洛克菲勒中心的NBC（美國(guó)國(guó)家廣播公司）總部，沿用了多部劇集的制作班底，劇中的主演為喜劇演員特雷斯·喬丹（由現(xiàn)實(shí)中的喜劇演員特雷斯·摩根飾演）。有一集中，特雷斯大發(fā)雷霆，因?yàn)樗窒碌墓ぷ魅藛T給他帶漢堡的時(shí)候沒(méi)有順便帶一份他沒(méi)有點(diǎn)過(guò)的炸薯?xiàng)l：“我沒(méi)點(diǎn)的炸薯?xiàng)l弄哪兒去了？！你到底要等到什么時(shí)候才能預(yù)知我的心理？！”

我第一次看這一集的時(shí)候，認(rèn)為特雷斯是個(gè)以自我為中心的滑稽怪物。

后來(lái)我意識(shí)到他是對(duì)的。他不是一個(gè)神經(jīng)病。他是一位高管！