能夠得到要求的東西，人們會很高興。如果你能預(yù)想到人們未曾想到要求的東西，他們會異常欣喜。此舉能夠證明你將他們看作是一個完完整整的人，而不僅僅是可以壓榨生產(chǎn)力的工人。

預(yù)想是在人們想到去要求之前滿足他們的需求。由于《我為喜劇狂》的原因，我們將這些完美預(yù)想的實例稱作“炸薯條時刻”。

比如我們?yōu)槊课簧旰⒆拥墓雀鑶T工提供500美元，用于送餐到家服務(wù)。新生兒剛降生的頭幾天和頭幾個周令人精疲力竭。人們最不想做的事情就是做飯了。盡管谷歌員工負擔(dān)得起晚餐點比薩外賣，但是有人專門給你500美元買外賣餐食所帶來的心理感受是完全不同的。初為父母的谷歌員工告訴我們說他們非常喜歡這項政策。

具有諷刺意味的是，我們施行的第一個執(zhí)行官項目——如我在最初的會面時向埃里克提議的一些項目一樣——恰恰是一個經(jīng)典的炸薯條時刻案例。當(dāng)時埃文·威騰博格（當(dāng)時是我們學(xué)習(xí)團隊的一員，現(xiàn)任一家網(wǎng)上數(shù)據(jù)存儲公司Box 的人力高級副總裁）、保羅·拉塞爾（我們學(xué)習(xí)團隊的早期領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)已退休）和凱文·梅（當(dāng)時是一名咨詢，現(xiàn)在是我們?nèi)肆Πl(fā)展的副總裁）在2007年創(chuàng)建了谷歌第一個先進領(lǐng)導(dǎo)力實驗室，這個項目極具爭議性，因為當(dāng)時的谷歌是按職能劃分部門——比如技術(shù)、銷售、財務(wù)、法務(wù)等，如非必要，各個群體不會互相交流。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都知道每個職能下的關(guān)鍵人物是誰，需要的時候都能找到這些人。谷歌人看不出有什么必要將不同職能的人聚在一起，展開一個培訓(xùn)項目，當(dāng)然也看不出有什么必要將領(lǐng)導(dǎo)者從重要的工作上引開，讓他們離開崗位3天。但是到2008年底，我們的員工數(shù)量達到兩萬人，想要所有領(lǐng)導(dǎo)者都互相認識已經(jīng)不再可能了，在先進領(lǐng)導(dǎo)力實驗室中建立聯(lián)系就變得至關(guān)重要。埃文、保羅和凱文幾乎在我們出現(xiàn)需求的兩年之前預(yù)想到這個項目，因此有足夠的時間做充分調(diào)整，后來這發(fā)展成一個至關(guān)重要的項目，谷歌人告訴我們這是他們經(jīng)歷過的最關(guān)鍵也是最有效的項目之一。

你在構(gòu)想創(chuàng)造自己的炸薯條時刻的時候，要記住這些事情可能是吃力不討好的。你極少會因為避免了困難而得到贊揚。這類似于政治上不可能依靠“如果不是我，經(jīng)濟衰退會糟糕很多！”之類的論辯來贏得選票。但是你自己了解真相，你的團隊了解真相，而且你的公司會運營得更好，公司里的員工會更快樂。一旦你搭建起了這座金字塔——與馬斯洛的金字塔也沒有太大區(qū)別——你就到達了人力資源的極樂天堂。對于員工而言，這意味著你將享受好似在谷歌隨意漫步的經(jīng)歷：一些極其優(yōu)秀的人對你進行了一系列極好的面試，你加入公司感覺受到歡迎，幾周的時間里你就實現(xiàn)了全效工作因為你遇到了非常有幫助的人，各種機會總會在你眼前展開，給你帶來無盡的驚喜。這就好似你們中某些人在孩提時期讀過的那些自主選擇下一步冒險的書籍，每一頁都有很多很多的選項。一路上，你成長為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和更優(yōu)秀的企業(yè)家。如果你是一名谷歌人，人力資源的極樂天堂便是這個模樣。而在幕后，人力運營部一絲不茍地細細思考過每個細節(jié)，清理了道路上的所有絆腳石，不讓任何東西絆倒你。