她的例子解釋了為什么越來(lái)越多的公司將非人力資源從業(yè)人員安排為人力資源部的主管。塔吉特百貨（Target）的首席人力資源官喬迪·科扎拉克本身是一名律師，最近從uPs退休的艾倫·希爾也是。（兩人都是我的朋友，工作表現(xiàn)也都很出眾。）微軟的人力資源主管麗莎·布魯梅爾此前從事產(chǎn)品管理工作，易趣（eBay）的貝絲·艾克瑟羅德原是一名咨詢師，提供數(shù)據(jù)庫(kù)分析平臺(tái)服務(wù)的帕蘭提爾（Palantir）的邁克爾·羅普以前是一名工程師。首席執(zhí)行官希望人力資源主管為商業(yè)導(dǎo)向型，具備分析技能，但是這樣的人在人力資源從業(yè)人員中卻相對(duì)難找。

我們?cè)诠雀璨捎昧顺Ｒ?guī)的“三分”招聘模型，創(chuàng)建了一個(gè)不同尋常的人力運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。我們?nèi)肆\(yùn)營(yíng)部招聘的員工只有不超過(guò)三分之一具備傳統(tǒng)的人力資源背景。他們帶來(lái)的人力資源專業(yè)知識(shí)是不可替代的。此外，他們還擅長(zhǎng)識(shí)別不同的形態(tài)模式（比如能夠感覺(jué)出兩個(gè)團(tuán)隊(duì)不高興的原因不同之處：其中一個(gè)是因?yàn)樾陆?jīng)理不遺余力地提攜一些表現(xiàn)糟糕的員工，另一個(gè)是由于新經(jīng)理是個(gè)渾蛋），在組織的各個(gè)層面構(gòu)建緊密的關(guān)系，而且具備超強(qiáng)的情商。

有三分之一的人是從咨詢行業(yè)聘用的，特別是頂層戰(zhàn)略咨詢，而不是人力資源咨詢。我更喜歡戰(zhàn)略咨詢是因?yàn)樗麄儗?duì)商業(yè)有深刻的理解，非常善于處理和解決困難的問(wèn)題。我們從有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工身上獲得了人力資源的專業(yè)知識(shí)，因此不再需要請(qǐng)咨詢?nèi)藛T提供額外的知識(shí)補(bǔ)充。咨詢領(lǐng)域的人員通常善于溝通，但是我們還需要在情商方面做嚴(yán)格的篩選。我曾做過(guò)咨詢，因此可以證明咨詢公司招聘的時(shí)候首要考慮智商，其次才考慮情商。這對(duì)于他們而言是合乎情理的做法，但是在人力運(yùn)營(yíng)部我們需要能夠解決問(wèn)題的員工，但同時(shí)這些員工也需要為各部門的人提供深度支持。此外，情商高的人通常有更明晰的自我認(rèn)知，因此也不會(huì)那么傲慢。這也使他們更容易轉(zhuǎn)移到新的領(lǐng)域。

最后聘用的三分之一具有很強(qiáng)的分析能力，至少具備組織心理學(xué)或物理學(xué)等分析領(lǐng)域的碩士學(xué)位。他們使我們保持誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。他們保證了我們的工作達(dá)到更高的研究水準(zhǔn)，教會(huì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一些傳統(tǒng)人力資源團(tuán)隊(duì)不會(huì)學(xué)到的技巧，比如使用sQL或r等編程語(yǔ)言，或?qū)T工面試中搜集的定性數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼的方法。

咨詢師和分析師同時(shí)也帶來(lái)了大量的行業(yè)知識(shí)，他們對(duì)其他很多公司以及學(xué)術(shù)界的情況都很熟悉，這也是我們開(kāi)啟自身工作的一個(gè)起點(diǎn)。從某種意義上講，我們不需要聘用咨詢公司，因?yàn)槲覀円呀?jīng)建立起一個(gè)內(nèi)部的咨詢公司。