人人都愛聽好消息而厭惡壞消息,在職場上同樣如此。如果你隨意在公司里傳播壞消息,不但會渙散軍心,影響同事們的正常工作,還會影響整個公司的運作,這種行為十分危險。
當然,任何公司的成長都不可能是一帆風順的,有時候出現意料之外的壞消息也在所難免。如果真的有了什么壞消息,最好不要隨意在員工間傳播。因為在壞消息的傳播過程中,很多人的誤傳會造成不必要的恐慌。有了壞消息,首先要及時傳達給領導,而向領導傳達壞消息也是非常需要講究技巧的。
作為下屬,你有些時候需要硬著頭皮將一些壞消息傳達給領導。在現實生活中,讓領導接受壞消息并不是一件容易的事情。很多情況下,領導并不會像你所想的那樣接受事實,很有可能遷怒于你,但是,讓領導接受壞消息是十分重要的。
那么,作為下屬的你應該怎樣向領導傳達壞消息呢?首先,你應該不帶情緒、從容不迫地對領導說“我們似乎碰到了一些狀況……”,要讓領導覺得事情并非無法解決。如果你用這樣的語氣和句式去傳達這個壞消息,領導會感覺你正與他站在同一陣線并肩作戰(zhàn)。
我們不妨先換位思考一下,如果你是公司的領導,有一天你正在和一個重要客戶聯絡感情,在賓主盡歡之際,突然沖進來一位員工,他氣喘吁吁地對你說:“經理,經理,不好了,上次來的那個客戶剛打電話來說,他們今年不想和我們繼續(xù)合作了,想找一家新的供應商,這怎么辦?。空嬉沁@樣,我們會損失五分之一的份額的!”這時候,你會作何感想?又將怎樣應對這樣的局面呢?恐怕在你還沒有為這個壞消息震驚前,你就先被這個傳達壞消息的員工惹惱了。在這種情況下,你生氣并不是你沒有修養(yǎng),而是這位員工實在太不會說話、太不會辦事了。
俗話說得好:怎么說要比說什么更重要。面對壞消息,如果你能用一種相對委婉的方式將它傳遞出去,它就會令人更容易接受一些。還拿上面那個例子來說,如果那位員工這樣說,“經理,上次來的那個客戶那邊剛剛出了點狀況,客戶打電話過來說……”也許會更好,如果將“麻煩”、“壞了”這類比較負面的詞換成“狀況”就會好很多。你只要運用這種技巧就能弱化消息的負面刺激作用,給領導一個情緒緩沖的時間。如果你能用鎮(zhèn)定自若的語調,泰山壓頂而面不改色的神態(tài)來傳遞這樣的壞消息,領導就會更高看你。
當你不得不向領導傳遞壞消息的時候,你最好在表達中多用諸如“我們”一類的字眼,表明你和領導是站在同一立場上的,急領導之所急,想領導之所想。
如何將壞消息得體地匯報給領導,如何在匯報壞消息時減輕它對領導的刺激,這些是你在傳遞壞消息時應該注意的問題。在和領導說話時一定要慎言,在必要的情況下帶著你的建議一起和領導溝通,慢慢帶出壞消息,讓領導先有個心理準備。