我的鞋子需要修理，于是，我把它帶到我原先買(mǎi)鞋的那間商店去找那位已經(jīng)賣(mài)鞋給我長(zhǎng)達(dá)十年的銷(xiāo)售員——史密斯。當(dāng)時(shí)，他忙得不可開(kāi)交，我在一旁等了一段時(shí)間之后，問(wèn)他：“什么時(shí)候我可以來(lái)拿鞋？”

“大概星期二吧?！彼卮鸬?。

星期二那天，我又來(lái)到這間店鋪。那位銷(xiāo)售員不在，迎接我的是一位年輕人，他的頭發(fā)中分，稚嫩的臉還透著青澀。

這位銷(xiāo)售員很有禮貌，但表現(xiàn)得近乎諂媚。他在店鋪找了一下，沒(méi)有找到我的鞋子。然后他說(shuō)：“很抱歉，我想你的鞋子還沒(méi)有從鞋廠送過(guò)來(lái)。史密斯先生并非想象中的那樣有條理，這給我們平時(shí)的工作帶來(lái)了很大的麻煩?！?/p>

因?yàn)椴幌矚g他批評(píng)的語(yǔ)調(diào)，我回答道：“史密斯先生當(dāng)時(shí)很忙，而且他當(dāng)時(shí)也沒(méi)有說(shuō)今天一定可以修好。在情急之中，他可能認(rèn)為今天應(yīng)該可以?！?/p>

史密斯先生是一位資深的銷(xiāo)售員，因其細(xì)心周到的服務(wù)而深受歡迎。他熟諳自己的業(yè)務(wù)，私下里與數(shù)百位顧客有來(lái)往。許多顧客寧愿多等半個(gè)小時(shí)，也要接受他的服務(wù)。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？而這位初出茅廬的小職員因上司的這點(diǎn)疏忽就加以批評(píng)，是毫無(wú)必要的。他的言行，雖然很有禮貌，只是“涉世未深”，過(guò)于看重自己，他的愚蠢表現(xiàn)仍就讓我感到很憤怒。無(wú)論從任何角度來(lái)看，這都是難以接受的。如果這間店鋪只有這一位職員，我將另覓新店了。

無(wú)論在什么情形下，一位職員都不應(yīng)該當(dāng)著顧客的面評(píng)論自己上級(jí)的是非。相反，他應(yīng)該盡力去掩飾這些錯(cuò)誤。他們應(yīng)該用禮貌與熱忱來(lái)接待顧客，而不是互相指責(zé)，即使他們真的需要指責(zé)。

作為一個(gè)員工，僅僅忠于自己的雇主是不夠的，還得把這種忠誠(chéng)擴(kuò)展到對(duì)待每一個(gè)員工上。這樣，大家才能團(tuán)結(jié)一致，為維護(hù)公司的信譽(yù)而努力。

做不到這一點(diǎn)，不僅是道德上的錯(cuò)誤，也是導(dǎo)致商業(yè)上失敗的重要原因。

廣大的職員們，團(tuán)結(jié)起來(lái)吧。站在正確的一面，抵制錯(cuò)誤的傾向。你們需要明白一點(diǎn)，自己的價(jià)值與別人是息息相關(guān)的。大家應(yīng)該互助，切莫互相責(zé)備。在給別人找錯(cuò)之前，自己先站在鏡子前，確定一下自己是否應(yīng)該受到批評(píng)。

38.挫折是上天給我們的賞賜

追求前進(jìn)的道路不可能一路都是平坦的，人們既要穿越康莊大道，也要走過(guò)小巷旮旯，還要走過(guò)山谷、攀過(guò)高山。

汗牛充棟的成功勵(lì)志書(shū)籍里，極盡鼓吹各種成功的“捷徑”，這實(shí)在是不負(fù)責(zé)任之舉，年輕人更是深受其害，終日把所謂的“不勞而獲”“一分耕耘，兩份收獲”奉為金科玉律。

我有一個(gè)朋友，有著豐富的從商經(jīng)驗(yàn)。他在一個(gè)新的地方開(kāi)創(chuàng)事業(yè)，剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，就獲利頗豐。開(kāi)業(yè)不久便門(mén)庭若市，恭賀之人絡(luò)繹不絕。他的啟動(dòng)資金本就充裕，再加上良好的經(jīng)營(yíng)狀況，盈利就好比雪球越滾越大?？珊镁安婚L(zhǎng)，所謂物極必反，幾個(gè)月后他的事業(yè)突然陷入困境，生意蕭條，也沒(méi)了往日的利潤(rùn)率。在此后的一年時(shí)間里，他徘徊于破產(chǎn)的邊緣。以股市行話說(shuō)他就是“高開(kāi)低走”。但他的意志堅(jiān)韌，一直沒(méi)有放棄他的事業(yè)，他每天需要面對(duì)的挫折與困難都像是難以逾越的高峰。最后，憑著他的堅(jiān)忍，輔以能力、經(jīng)驗(yàn)，他終于脫離了困境。

與我朋友經(jīng)歷類(lèi)似的人，到處都是。

商業(yè)之域，風(fēng)云變幻，難有秘訣。能夠持續(xù)盈利的商家鳳毛麟角，這就譬如在高速公路上行駛，難以一直保持全速。商業(yè)之途亦是布滿荊棘，歧路迭出：今日成功的交易，明日可能就難以復(fù)制了；優(yōu)良的產(chǎn)品也很難總是保持銷(xiāo)量的上升，利潤(rùn)很難總是“芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高”；即使最安全的政府債券，今日的價(jià)值亦可能比明日更高。

錦繡的前程不可能就在腳下；天空也不會(huì)時(shí)時(shí)放晴，烏云驟雨總是蓄勢(shì)待發(fā)；太陽(yáng)的燦爛豈能長(zhǎng)久，陰霾終有顯露的一天。成功之道，不在于資金、能力，而有賴于對(duì)未來(lái)叵測(cè)的認(rèn)識(shí)。

世上的道路，必定有荊棘坎坷，無(wú)論其處于路途的中間，抑或旁邊，暴風(fēng)雨都有降臨的那一天。盡管目前駛在成功的洪流之中，看似鵬程萬(wàn)里，我們也要預(yù)想前路的障礙，放眼挫折。當(dāng)颶風(fēng)襲來(lái)時(shí)，記得繞開(kāi)礁石，并時(shí)刻準(zhǔn)備迎擊風(fēng)暴。若風(fēng)暴遠(yuǎn)離你，這是你的福分。當(dāng)其襲來(lái)之時(shí)，充足的準(zhǔn)備就可以保證安全返港。

世上是有“挫折”存在的，不論眼見(jiàn)與否，這是需要我們銘記的。它可能出現(xiàn)在這兒，也可能出現(xiàn)在那兒。若在你眼前出現(xiàn)，無(wú)須沮喪，相反，我們應(yīng)以勢(shì)不可擋的決心沖破藩籬，一路與之戰(zhàn)斗到底。當(dāng)眼前的障礙云散之時(shí)，向下一個(gè)障礙進(jìn)攻。經(jīng)受挫折歷練的心智也將愈發(fā)成熟，對(duì)于接下來(lái)的挫折也就可以坦然應(yīng)對(duì)了。

若世上沒(méi)有荊棘坎坷時(shí)時(shí)出現(xiàn)在我們前進(jìn)的道路上，我們的人生之路將變得單調(diào)沉悶。