有一位汽車代理商在處理顧客的抱怨時(shí)常常冷酷無(wú)情，決不肯承認(rèn)是自己這方面的錯(cuò)誤，總想證明問(wèn)題的根源是顧客在某些方面犯了錯(cuò)誤。結(jié)果，他每天陷于爭(zhēng)吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也大不如以前。

后來(lái)，他改變了處理客戶抱怨的辦法。當(dāng)顧客投訴時(shí)，他首先說(shuō)：“我們確實(shí)犯了不少錯(cuò)誤，真是不好意思。關(guān)于您的車子，我們有什么做得不合理的地方，請(qǐng)您告訴我。”這個(gè)辦法很快使顧客解除武裝，由情緒對(duì)抗變成理智協(xié)商，事情就容易解決了。如此一來(lái)，這位代理商就能輕松地處理每一件事情，生意也越來(lái)越好。

當(dāng)我們說(shuō)對(duì)方錯(cuò)了的時(shí)候，對(duì)方的反應(yīng)常會(huì)讓我們頭疼。而當(dāng)我們承認(rèn)自己也許錯(cuò)了時(shí)，就絕不會(huì)有這樣的麻煩。這樣做，不但會(huì)避免所有的爭(zhēng)執(zhí)，而且可以使對(duì)方跟你一樣寬宏大度，承認(rèn)他也可能弄錯(cuò)。

古埃及阿克圖國(guó)王在一次酒宴中對(duì)他的兒子說(shuō)：“圓滑一點(diǎn)，它可使你予求予取。”

不要對(duì)別人的錯(cuò)誤過(guò)于敏感，不要執(zhí)著于所謂正確的意見(jiàn)，不要輕易刺激任何人。如果你要使別人同意你，應(yīng)當(dāng)牢記的一句話就是：“尊重別人的意見(jiàn)，永遠(yuǎn)別說(shuō)‘你錯(cuò)了’。”