(2)由于上周很多空余時間都用在了科研立項的相關(guān)準(zhǔn)備工作上，因此此次調(diào)查范圍比較有限，僅限于寢室的其他六個同學(xué)，而且為了節(jié)省時間采取的是討論形式，大家一起討論，各自說說自己的看法。寢室的同學(xué)們對于這件事情的看法主要還是錯在女秘書，但是大家列出的主要理由集中于女秘書公然頂撞上司這一點，可能是因為等級觀念比較根深蒂固。在這次討論的過程中，對我來說最大的感觸就是換位思考，考慮需求的問題。室友們很少能夠站在其他人的角度設(shè)身處地地思考問題、考慮需求，特別是總經(jīng)理對于秘書的需求。就我自己而言，我對這一點最主觀的感受是，秘書沒有考慮到總經(jīng)理的需求，沒有站在總經(jīng)理的角度去想問題，只關(guān)注自己上班的八小時，這是這件事情發(fā)生的主要原因。對于職業(yè)人格這個問題，我自知還有很多地方需要不斷地去思考感悟，但是經(jīng)過與室友的交流，我感覺到自己已經(jīng)先于他們一步了。

觀點整理：

觀點一：認(rèn)為案例中最“?！迸貢鴲埯惤z的做法是完全正確的，深切表達了職工對于上司無理指責(zé)的不滿情緒，值得鼓勵，即認(rèn)為總裁陳奕的做法是錯誤的。

觀點二：認(rèn)為案例中愛麗絲的做法是錯誤的，作為總裁的高級秘書不應(yīng)該采取如此極端的做法。而案例中的總裁對于下屬的指責(zé)是完全有必要的，在做法上沒有不合理之處。

觀點三：認(rèn)為案例中雙方當(dāng)事人的做法都有欠妥之處。認(rèn)為沒有必要將此事擴大，進而影響了公司的形象，更造成二人的“雙輸”。

綜合評述：

首先，我們應(yīng)該認(rèn)識到本案例的“郵件門”事件是完全有可能避免的。也就是說，我們的一切行為都應(yīng)該遵守“結(jié)果導(dǎo)向”的原則。第一步就要理性地確定我們想要什么樣的結(jié)果，第二步才是決定采取什么行動，最后讓實踐檢驗?zāi)康牡目煽啃耘c可行性。由此我們分析本案例，沒有誰希望結(jié)果是現(xiàn)在的樣子，因為這個結(jié)果對任何當(dāng)事人都沒有好處。

其次，我們更應(yīng)該認(rèn)識到陳奕和愛麗絲之間的矛盾是有辦法可以解決的。當(dāng)然，最重要的方法就是有效溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情表達的通暢。有效的溝通可以達到交流、獲得等正面的目標(biāo)，無效的溝通則有可能帶來誤解、傷害，甚至爭斗，因此學(xué)會有效溝通就顯得極為重要。本案例中顯然陳與愛的溝通違背了兩者的目的，即無效的溝通。

最后，我們從本案例中應(yīng)該了解到的不僅僅是有效溝通，更要發(fā)掘出其背后的本質(zhì)——職業(yè)人格。陳意氣用事，愛“據(jù)理力爭”，都是不職業(yè)的表現(xiàn)：使得工作更難做，使工作氛圍更加糟糕。他們?yōu)樽约旱牟宦殬I(yè)付出了代價，據(jù)查，陳、愛在不久后均從IMC離職。