“戶塚，那件事怎么樣了？”

上司高亢的聲音回響在辦公室，顯得有些著急。他提到的“那件事”是我3天前接到的指令，要我對(duì)關(guān)于某行業(yè)的調(diào)查做一個(gè)近況報(bào)告。

上司提到“那件事”，我立刻就明白了是哪件事，因?yàn)槲艺蛩阍谀翘煜挛邕M(jìn)行匯報(bào)。

因?yàn)樯衔缬衅渌蛻舸騺?lái)電話，所以我便急忙去處理別的問(wèn)題了。然而相對(duì)來(lái)說(shuō)，人在上午時(shí)頭腦比較清醒，如果沒(méi)有什么緊急事務(wù)的話，我應(yīng)該上午就跟上司匯報(bào)。

一見(jiàn)到上司，他就向我提出了一連串的問(wèn)題。這些問(wèn)題涉及調(diào)查的方方面面，從整體上來(lái)看，我的調(diào)查內(nèi)容完成得還算可以。

面對(duì)上司提出的一個(gè)個(gè)尖銳的問(wèn)題，我完全被他的氣勢(shì)壓倒了，毫無(wú)自信可言。通常情況下，3分鐘就能完成的報(bào)告，我卻花了15分鐘的時(shí)間。報(bào)告結(jié)束之后，我擦了擦汗，離開(kāi)了座位。

這是在我剛進(jìn)入高盛集團(tuán)時(shí)發(fā)生的一個(gè)真實(shí)案例，也是一個(gè)不懂溝通的最常見(jiàn)的反面教材。

溝通的基礎(chǔ)就是在上司提問(wèn)之前進(jìn)行匯報(bào)、聯(lián)系、交談

如果被上司問(wèn)及之后再做匯報(bào)，那就為時(shí)已晚了。自己主動(dòng)去做匯報(bào)，可以有充足時(shí)間整理好要點(diǎn)，確立好邏輯架構(gòu)，然后再傳達(dá)給上司。準(zhǔn)備工作做得充分，回答上司提問(wèn)時(shí)就能充滿自信了。

相反，在被上司提問(wèn)之后做匯報(bào)的情況下，就要求你具備隨機(jī)應(yīng)變的能力。而這時(shí)，你必然會(huì)處于被動(dòng)地位，也就很難向?qū)Ψ綔?zhǔn)確傳達(dá)你的想法了，同時(shí)還可能被對(duì)方抓住弱點(diǎn)進(jìn)行反駁，從而使自己處于防御的態(tài)勢(shì)。所以，匯報(bào)、聯(lián)系、交談時(shí)一定要讓自己先發(fā)制人。

下面，我們站在上司的立場(chǎng)考慮一下。上司既然把工作委托給了下屬，就可能會(huì)注意盡量不向下屬提一些細(xì)微的要求，耐心地等待下屬自己來(lái)做匯報(bào)。

上司如果給你足夠的時(shí)間去準(zhǔn)備而不強(qiáng)加干預(yù)，他可能是為了培養(yǎng)下屬的自主性和主體性。但有的上司也可能僅僅是心血來(lái)潮就催促下屬做匯報(bào)，在這種情況下，考慮到上司的性格，你就要在他情緒激動(dòng)之前去做匯報(bào)，這一點(diǎn)很重要。

如果沒(méi)有時(shí)間馬上做匯報(bào)，應(yīng)該盡快去找上司，表達(dá)稍后要做匯報(bào)的想法，以征得他的同意。

如果需要外出，應(yīng)做好記錄，事先發(fā)送一封簡(jiǎn)單的關(guān)于近況的報(bào)告或是對(duì)事件做出簡(jiǎn)單處理的郵件。重要的是，要在上司催促之前就自己去做匯報(bào)。