你十分惱火，催了秘書三次她也沒把工作做完，腦子里想著很多事情卻因此毫無進展。你對秘書大喊：“我需要完成這項工作，現(xiàn)在就要弄完！”秘書被你訓斥得哭了，而這個時候，你除了惱火以外還感到有些內疚。

回到家，你的孩子什么事也沒做，還圍著你悶悶不樂地問：“我餓了，什么時候吃晚飯？”這時你想起秘書哭的樣子，你沒有大喊，而是收起情緒，假裝甜甜地說：“只要你們做完應該做的事就可以吃完飯了。”孩子哭喊著“不公平”沖進臥室，“砰”的關上門。

你放棄了，“無論是惱怒還是和善都不起作用，我做不到了。”于是莫名的火氣又躥了上來，直到吃完飯才漸漸消氣。

實際上，你做得到。你只需要知道游戲是什么就好了。此時你正在玩的游戲可以被稱為“我，我，我”模式，然而更有效的游戲模式應該是“我，你們，我”。這樣，你才會更受歡迎。

換句話說，就是要以他人的觀點為出發(fā)點。當事情沒有按照你的要求發(fā)展時，或人們沒有按照你的要求做事時，請停止—觀察—傾聽。

停止

一旦確定事情沒有按照你的要求進行時，停止你正在做的事或者停止催促別人繼續(xù)做事。

觀察

觀察一下。無論是表面上的還是實質上的，先弄清楚這個人的問題是什么，對于這種情況你能幫上些什么忙，并弄清楚在這種情況下還會發(fā)生什么事。

傾聽

問問那個人怎么了，聽聽他的說法。綜合考慮各種因素，解決這個問題。

例如，當你問第二次的時候秘書還沒有完成工作，停止：此時要找出哪里出了問題。觀察：秘書是生病了，有心事還是工作太多了？你讓對方做的工作是不是超出他們的能力太多了？是不是降低了他們的身份？是不是他們對工作不熟悉？然后，傾聽：問他們是否覺得有些工作不適合他們，或者是否有些問題需要你知道，你要認真地傾聽對方說了些什么。

同樣的，像你孩子的這種情況，停止：提醒自己他們什么事情都沒做有點不對勁。觀察：看看他們是否發(fā)燒，感到疲倦，或心情不佳，是不是你讓他們做的事情太難，當天離開前你是否跟他們說了再見？然后，傾聽：問問他們怎么了，是怎么回事，當天發(fā)生什么事了（同時告訴他們什么事都沒做是不對的），溫和地問他們?yōu)槭裁礇]有做，然后傾聽他們告訴你的事情。

停止、觀察、傾聽，這是一個非常簡單但又效果顯著的小技巧。使用這個技巧，你會發(fā)現(xiàn)事情變得更簡單，完成得更徹底。

赫伯特·斯賓塞

“教育的目的不是學習知識，而是采取行動。”