你十分惱火，催了秘書(shū)三次她也沒(méi)把工作做完，腦子里想著很多事情卻因此毫無(wú)進(jìn)展。你對(duì)秘書(shū)大喊：“我需要完成這項(xiàng)工作，現(xiàn)在就要弄完！”秘書(shū)被你訓(xùn)斥得哭了，而這個(gè)時(shí)候，你除了惱火以外還感到有些內(nèi)疚。

回到家，你的孩子什么事也沒(méi)做，還圍著你悶悶不樂(lè)地問(wèn)：“我餓了，什么時(shí)候吃晚飯？”這時(shí)你想起秘書(shū)哭的樣子，你沒(méi)有大喊，而是收起情緒，假裝甜甜地說(shuō)：“只要你們做完應(yīng)該做的事就可以吃完飯了。”孩子哭喊著“不公平”沖進(jìn)臥室，“砰”的關(guān)上門(mén)。

你放棄了，“無(wú)論是惱怒還是和善都不起作用，我做不到了。”于是莫名的火氣又躥了上來(lái)，直到吃完飯才漸漸消氣。

實(shí)際上，你做得到。你只需要知道游戲是什么就好了。此時(shí)你正在玩的游戲可以被稱(chēng)為“我，我，我”模式，然而更有效的游戲模式應(yīng)該是“我，你們，我”。這樣，你才會(huì)更受歡迎。

換句話(huà)說(shuō)，就是要以他人的觀點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)事情沒(méi)有按照你的要求發(fā)展時(shí)，或人們沒(méi)有按照你的要求做事時(shí)，請(qǐng)停止—觀察—傾聽(tīng)。

停止

一旦確定事情沒(méi)有按照你的要求進(jìn)行時(shí)，停止你正在做的事或者停止催促別人繼續(xù)做事。

觀察

觀察一下。無(wú)論是表面上的還是實(shí)質(zhì)上的，先弄清楚這個(gè)人的問(wèn)題是什么，對(duì)于這種情況你能幫上些什么忙，并弄清楚在這種情況下還會(huì)發(fā)生什么事。

傾聽(tīng)

問(wèn)問(wèn)那個(gè)人怎么了，聽(tīng)聽(tīng)他的說(shuō)法。綜合考慮各種因素，解決這個(gè)問(wèn)題。

例如，當(dāng)你問(wèn)第二次的時(shí)候秘書(shū)還沒(méi)有完成工作，停止：此時(shí)要找出哪里出了問(wèn)題。觀察：秘書(shū)是生病了，有心事還是工作太多了？你讓對(duì)方做的工作是不是超出他們的能力太多了？是不是降低了他們的身份？是不是他們對(duì)工作不熟悉？然后，傾聽(tīng)：?jiǎn)査麄兪欠裼X(jué)得有些工作不適合他們，或者是否有些問(wèn)題需要你知道，你要認(rèn)真地傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了些什么。

同樣的，像你孩子的這種情況，停止：提醒自己他們什么事情都沒(méi)做有點(diǎn)不對(duì)勁。觀察：看看他們是否發(fā)燒，感到疲倦，或心情不佳，是不是你讓他們做的事情太難，當(dāng)天離開(kāi)前你是否跟他們說(shuō)了再見(jiàn)？然后，傾聽(tīng)：?jiǎn)枂?wèn)他們?cè)趺戳耍窃趺椿厥?，?dāng)天發(fā)生什么事了（同時(shí)告訴他們什么事都沒(méi)做是不對(duì)的），溫和地問(wèn)他們?yōu)槭裁礇](méi)有做，然后傾聽(tīng)他們告訴你的事情。

停止、觀察、傾聽(tīng)，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單但又效果顯著的小技巧。使用這個(gè)技巧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事情變得更簡(jiǎn)單，完成得更徹底。

赫伯特·斯賓塞

“教育的目的不是學(xué)習(xí)知識(shí)，而是采取行動(dòng)。”