有人說企業(yè)的管理者就是一個企業(yè)大家庭的“管家”，管理著所屬企業(yè)部門的大小事務(wù)，對所屬部門員工的行為進(jìn)行合法、合理的監(jiān)察、督導(dǎo)和管理。但是，又有多少“家庭成員”會主動愿意接受監(jiān)督管理呢？

對于企業(yè)的管理者——“管家”而言，不僅要具備管家的心理素質(zhì)和心理能力，更重要的是對“家”中大小成員都要有所了解，進(jìn)行有的放矢的“管理”，讓這些人在管理中心悅誠服，從而對你這個管家的管理不產(chǎn)生抵觸。

巴頓，美國陸軍四星上將，是第二次世界大戰(zhàn)中著名的美國軍事“管家”。有一次，當(dāng)巴頓將軍帶領(lǐng)他的部隊行進(jìn)的時候，汽車陷入了泥坑。巴頓將軍喊道：“你們這幫混蛋趕快下車，把車推出來?！?/p>

所有的人都下了車，按照命令開始推車。在大家的努力下，車終于被推了出來。當(dāng)一個士兵正準(zhǔn)備抹去自己身上的泥污時，驚訝地發(fā)現(xiàn)身邊那個弄得渾身都是泥污的人竟然是巴頓！這個士兵一直都將這件事記在心里。直到巴頓去世，在將軍的葬禮上，這個士兵對巴頓的遺孀才說起了這件事，這個士兵最后說：“是的，夫人，我們敬佩他 !”

上面的案例告訴我們：巴頓不僅深諳于軍事之道，他同時也是位管理大師——給自己的士兵以身作則，自己就是士兵學(xué)習(xí)的標(biāo)桿！

以身作則不光在軍隊適用，在任何一個企業(yè)里也都適用。凡是能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊取得成功的管理者，必定是以身作則的好管家——說得再多，還不如自己親自做一遍。管理者要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實際行動中教育員工。比如說，管理者的工作習(xí)慣和自我約束力對員工就有著十分重要的影響。如果管理者都能夠按時上下班，工作時間盡量不涉及私人事務(wù)，對工作盡職盡責(zé)，那在管理員工的過程中自然就會事半功倍。

企業(yè)管理者不僅要在下屬面前以身作則，還要學(xué)會勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定時候，會出現(xiàn)一個“責(zé)任怪圈”：高層把責(zé)任推到中層，中層把責(zé)任推到基層，基層又把責(zé)任推到高層?？梢?，互相推卸責(zé)任是管理的最大阻力。有的時候，管理者為員工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，就能夠表現(xiàn)出對員工的愛護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。同時，作為一個中層管理者，不將出現(xiàn)問題的責(zé)任推給上級或者下屬員工，而是勇于擔(dān)當(dāng)，有利于增加自己工作的獨立性，增加執(zhí)行的力度。比如說，西點軍校之所以能培養(yǎng)出全球頂級的領(lǐng)導(dǎo)者，是因為這所學(xué)校并不培養(yǎng)最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而是培養(yǎng)最能承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者和最有責(zé)任心的士兵。領(lǐng)導(dǎo)有擔(dān)當(dāng)，下級才會心甘情愿地服從命令。

當(dāng)然，作為管理者來講，為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面；而積極的一面應(yīng)該是事先就做好周全的考慮，預(yù)防錯誤的發(fā)生。

作為管理者，支持下屬更好地工作是自己責(zé)無旁貸的事情，尤其對于新入職的員工或者是有潛力的員工更需如此。你可以考慮給下屬犯錯誤的機(jī)會，使他們從錯誤中學(xué)習(xí)到更多的內(nèi)容。當(dāng)然，管理者要注意控制這個錯誤的成本。

每一個級別的管理者又都有頂頭上司，也就意味著自己在管理被管理者的同時，也在扮演被管理者的角色。在每個企業(yè)里，存在一個由管理者和被管理者組成的有形的管理結(jié)構(gòu)，從而在相互的支持下而平衡發(fā)展。我們常常說某某企業(yè)管理不善，也就是其管理結(jié)構(gòu)因某方面的支持不到位而失衡，整個組織也就處于不良狀態(tài)。如果企業(yè)管理者在管理活動中上下一心，形成了強(qiáng)有力的支撐體系，那企業(yè)的蒸蒸日上也就指日可待了。