心理釋疑 糾正下屬錯誤不可不知的要素

為什么很多員工時常重復犯錯，卻總是規(guī)勸無效 ?究竟是他們“冥頑不靈”，還是作為管理者的你的糾正方法需要改進 ?在工作中，管理者糾正下屬錯誤有幾個不可不知的要素。

1.避免情緒化

很多管理者發(fā)現(xiàn)下屬犯錯后，往往在極度憤怒下批評員工，這是錯誤的。你要知道：重要的不是批評員工、發(fā)泄情緒，而是就事論事。

2.不要錯失糾正錯誤的時機

下屬犯錯誤，管理者要及時反應。你要讓員工了解哪些地方出了問題。當你沒有及時反應，員工可能以為一切沒有問題，而會繼續(xù)進行錯的行為。

3.員工能不能改正錯誤的行為，管理者的預期目標至關(guān)重要。

糾正下屬的犯錯行為的目的在于幫助員工成長。所以，管理者在糾正下屬行為的時候，首先要有個目標。你希望下屬改變什么行為，如何改變？這些都需要管理者事先想清楚，甚至擬好計劃。

支持員工并不代表不對員工進行適度的批評；不怕員工犯錯誤，不代表員工犯錯誤的時候無視其錯誤而不糾正。作為企業(yè)管理者，一定要及時地指出并糾正下屬的錯誤。另外，糾正錯誤時要講究方式和方法，既要讓下屬認識到產(chǎn)生錯誤的原因，確保不會再犯，又不能打擊員工的工作積極性。

如果下屬犯了錯誤或做了錯事之后，作為管理者的你還要學會繼續(xù)信任下屬。信任是管理中的核心概念。對一個團隊而言，如果信任處處體現(xiàn)，則下屬會給予組織更高的回報。當下屬認為管理者真心為他著想時，就將激發(fā)他的斗志，敬業(yè)度也將更高。

哈佛商學院教授路易斯·巴恩斯將信任現(xiàn)象描述為互惠的理論，簡而言之：人與人之間總是投桃報李。對希望在團隊中建立信任氛圍的管理者來說，就必須尊重下屬，傾聽他們的意見和建議，公平地對待他們，關(guān)注團隊整體利益而非個人成功。如果管理者要建立與下屬之間的信任，他就應該經(jīng)常出現(xiàn)在下屬的面前。

作為企業(yè)的管理者，管理員工必須“用心”。只有做一個用心的管理者，才能成為優(yōu)秀的管理者，成為一個合格的大“管家”。

請牢記：管理者必須知道的心理學的第三課就是努力做一個“好管家”！

某王爺手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛，尤其是王爺，更是倍加賞識。不過，這個王爺從來沒有給予過廚師任何表揚，使得廚師整天悶悶不樂。

有一天，王爺家里來了一位遠方的貴客，王爺點了數(shù)道名菜招待貴賓，其中一道就是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當王爺夾了一只鴨腿給客人時，卻找不到另一只鴨腿，便問身后的廚師說：“另一只鴨腿到哪里去了？”

廚師說： “稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一只腿！”王爺感到詫異，但礙于客人在場，也不便問個究竟。

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一只腿。廚師指著鴨子說：“王爺，您看，我們府里的鴨子不全都是只有一只腿嗎？”王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒了鴨子。鴨子當場被驚醒，都站了起來。王爺說：“鴨子不全是兩只腿嗎？”

廚師說：“對！對！對！不過，只有鼓掌拍手，才會有兩只腿呀！”