管理的核心是處理各種人際關(guān)系。在管理科學(xué)中，存在著許多心理因素和心理效應(yīng)。加強(qiáng)管理科學(xué)中的心理效應(yīng)的研究，有助于促進(jìn)管理科學(xué)的發(fā)展。

1. 暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)，亦稱光環(huán)效應(yīng)。它指人們看問題時(shí)，像日暈一樣，由一個(gè)中心點(diǎn)逐步向外擴(kuò)散成越來越大的圓圈，是一種在突出這一暈輪或光環(huán)的影響下而產(chǎn)生的以點(diǎn)代面、以偏賅全的社會(huì)心理效應(yīng)。

作為管理者，有時(shí)候在看問題及對(duì)待下屬的時(shí)候，也會(huì)受暈輪效應(yīng)的影響。受暈輪效應(yīng)的影響，管理者會(huì)僅僅根據(jù)下屬的某一突出特點(diǎn)去評(píng)價(jià)、認(rèn)識(shí)和對(duì)待下屬。如某人一次表現(xiàn)好，就認(rèn)為他一切皆優(yōu)；犯了一次錯(cuò)誤，就說他一貫表現(xiàn)差。所以，暈輪效應(yīng)是一種把管理者引入知覺誤區(qū)的常見的社會(huì)心理效應(yīng)。

心理釋疑 暈輪效應(yīng)的消極危害

暈輪效應(yīng)的消極作用往往在管理者判斷下屬的道德品質(zhì)或性格特征時(shí)表現(xiàn)得最為明顯。它妨礙管理者去全面地觀察、評(píng)價(jià)下屬，使管理者不能從有缺點(diǎn)的人的身上發(fā)現(xiàn)其積極的品質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)，也不能在優(yōu)點(diǎn)突出的人的身上看到其缺點(diǎn)和不足，往往會(huì)對(duì)人做出“一無是處”或“完美無缺”的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)生活中，一無是處和完美無缺的人都是不存在的。所以，暈輪效應(yīng)的危害是一葉障目而不見泰山，是以點(diǎn)代面、以偏賅全，容易影響對(duì)他人評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和可信度。

認(rèn)識(shí)和掌握這一社會(huì)心理效應(yīng)，有助于管理者克服片面看待下屬的偏見。

2. 定型效應(yīng)

定型效應(yīng)，亦稱社會(huì)刻板印象，指的是人們?cè)谝姷剿藭r(shí)，常常會(huì)自覺地根據(jù)人的外表行為特征，結(jié)合自己頭腦中的定型，對(duì)人進(jìn)行歸類，以此來評(píng)價(jià)一個(gè)人。如見到一個(gè)肌肉發(fā)達(dá)、身材高大、穿著運(yùn)動(dòng)服的人，就很自然地認(rèn)為他必定是一個(gè)運(yùn)動(dòng)員。

所謂“定型”，是指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定形象。人的頭腦中的定型多得數(shù)不勝數(shù)：不同年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、籍貫、民族、性別的人，在人們頭腦中都有一個(gè)固定形象。如知識(shí)分子是戴著眼鏡、面色蒼白的“白面書生”形象，農(nóng)民是粗手大腳、質(zhì)樸安分的形象等。

人頭腦中存在的定型是人們以往經(jīng)驗(yàn)的反映。但是，由于人的個(gè)體差異性及社會(huì)發(fā)展變化的影響，同一類人的形象不可能是一樣的，也不可能是固定不變的。即使是同一個(gè)人，在不同的時(shí)期和不同的環(huán)境下也會(huì)發(fā)生語言、行為甚至性格等方面的變化，正所謂“士別三日，當(dāng)刮目相看”。所以，以不變的固定形象為依據(jù)去識(shí)別人的身份及行為方式，顯然會(huì)使人的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的判斷和決策的后果。由此可見，定型效應(yīng)也是一種使人產(chǎn)生偏見的社會(huì)心理效應(yīng)。所以，管理者必須在工作中自覺克服定型效應(yīng)帶來的消極影響，力求發(fā)展地、全面地、正確地認(rèn)識(shí)周圍的人和事，減少判斷和決策的失誤。

3. 皮格馬利翁效應(yīng)

1968年，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和賈可布森做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：他們來到一所小學(xué)，隨意從每班抽取了 3名學(xué)生共 18人，將名單寫在一張表格上，極為認(rèn)真地告訴校長(zhǎng)、老師并透露給這些學(xué)生說：這些名單上的學(xué)生被鑒定為“新近開的花朵”，具有在不久將來產(chǎn)生“學(xué)業(yè)沖刺”的潛力。其實(shí)，這份學(xué)生名單是隨意擬定的，根本沒有依據(jù)智能測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。但是， 8個(gè)月后再進(jìn)行智能測(cè)驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)了奇跡：凡被列入此名單的學(xué)生，不但成績(jī)提高很快，而且性格開朗，求知欲望強(qiáng)烈，與老師的感情也特別深厚。再后來，這 18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績(jī)。羅森塔爾和賈可布森借用希臘神話中一個(gè)王子的名字，將這個(gè)實(shí)驗(yàn)命名為“皮格馬利翁效應(yīng)”。