提問(wèn)讓我更深入地了解了團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，對(duì)組織定位的重要性有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在創(chuàng)造機(jī)會(huì)的時(shí)候我更愿意嘗試大膽的冒險(xiǎn)計(jì)劃。我更加了解員工、客戶(hù)和其他人的處境，更愿意去幫助別人，激勵(lì)員工的能力也得到了加強(qiáng)。

伯特蘭·羅素（Bertrand Russell ）是英國(guó)著名數(shù)學(xué)家和哲學(xué)家，他曾經(jīng)說(shuō)：“不時(shí)地給那些已經(jīng)習(xí)以為常的行為方式打一個(gè)問(wèn)號(hào)對(duì)你有很大好處。”如果各級(jí)管理人員能夠經(jīng)常性地向員工請(qǐng)教問(wèn)題、贊揚(yáng)員工提出的問(wèn)題，員工就可以看出他們渴望學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、急于提高自己的積極態(tài)度，從而愿意向他們提供建設(shè)性的反饋和批評(píng)意見(jiàn)。除了能夠了解到自己亟待提高的方面外，這樣的領(lǐng)導(dǎo)還可以認(rèn)識(shí)到應(yīng)培養(yǎng)哪些方面的領(lǐng)導(dǎo)特長(zhǎng)。

提升傾聽(tīng)和溝通效果

在提問(wèn)型文化中，各級(jí)管理人員更容易了解同事的甘苦，同事之間會(huì)相處得更加融洽。習(xí)慣于提出問(wèn)題和回答問(wèn)題的人更善于傾聽(tīng)，他們能夠輕松地領(lǐng)會(huì)別人的觀點(diǎn)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)容易與來(lái)自各個(gè)社會(huì)階層和不同文化的人進(jìn)行溝通。善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)信任下屬，很少對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。這種寬松的氛圍可以讓他們更加用心地傾聽(tīng)，更有效地與下屬進(jìn)行交流。

“提出問(wèn)題后，我可以坐下來(lái)仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的回答，”嘉吉公司的道格拉斯·伊登說(shuō)，“我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)與人溝通變得越來(lái)越容易，我能更加迅速地把握人們所要表達(dá)的重點(diǎn)。提問(wèn)使我們的會(huì)議更加有針對(duì)性，同時(shí)還提高了效率，幫助我們開(kāi)發(fā)出更多的解決方案，有助于我們迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在。”

這些問(wèn)題本身也迫使領(lǐng)導(dǎo)者去仔細(xì)傾聽(tīng)，因?yàn)橄聦儆X(jué)得善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)更加了解他們、關(guān)心他們，他們也愿意與這樣的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)向下屬提出自己的問(wèn)題并俯首細(xì)聽(tīng)。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得越認(rèn)真，下屬就越愿意支持領(lǐng)導(dǎo)的想法和行動(dòng)方案。

在做團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)還精于勸說(shuō)和激勵(lì)下屬，即使遇到棘手的問(wèn)題，他們也能不負(fù)眾望。當(dāng)周?chē)膯T工感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)在用心聽(tīng)取他們提出的解決方案時(shí)，他們會(huì)由衷地贊賞和尊重這樣的領(lǐng)導(dǎo)。

解決矛盾

善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)具有解決矛盾的杰出能力，因?yàn)樗麄兯邆涞母叱奶?/p>

問(wèn)技巧可以讓爭(zhēng)論的各方停下來(lái)，了解他們的分歧，找到各方一致認(rèn)可的地

方。人力資源管理博士安東尼·許發(fā)現(xiàn)，善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)也善于解決矛盾，

了解各方的情緒和看法，然后引導(dǎo)各方找到他們的共同點(diǎn)。他們能夠嫻熟地

通過(guò)共同合作來(lái)解決矛盾，而不是采取武斷、被動(dòng)或者不聞不問(wèn)的態(tài)度。

因?yàn)橄驅(qū)Ψ教岢鰡?wèn)題一般要比提出論斷容易，所以鼓勵(lì)提問(wèn)的組織能夠讓人們對(duì)問(wèn)題展開(kāi)充分討論，互相交流彼此的看法，讓所有潛在的問(wèn)題都暴露出來(lái)。提問(wèn)的時(shí)候，你會(huì)下意識(shí)地掩飾自己的觀點(diǎn)，直到你弄清楚了其他人的看法。

弗蘭克·安達(dá)奇是美國(guó)Constellation 能源集團(tuán)副總裁，他向筆者講述了他至少兩次運(yùn)用提問(wèn)的方法擺脫困境的經(jīng)歷：

我將提問(wèn)的方法運(yùn)用到各項(xiàng)工作中，如談話、開(kāi)會(huì)、打電話，甚至閱讀文件。在最近與美國(guó)鋼鐵公司（United States Steel ）進(jìn)行有關(guān)合同修改的談判中，這種工作方式的好處體現(xiàn)得淋漓盡致。這一談判過(guò)程拖拖拉拉進(jìn)行了將近一年，最后我利用提問(wèn)的方法，順利地找到了解決方案。通過(guò)提出問(wèn)題，把雙方都關(guān)心的問(wèn)題擺在桌面上，然后雙方一起逐項(xiàng)解決，最后的結(jié)果就是皆大歡喜。

還有一次，公司的兩個(gè)部門(mén)之間產(chǎn)生了嚴(yán)重的對(duì)立情緒，這種情況的持續(xù)將嚴(yán)重威脅整個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我使用了提問(wèn)的方法，把兩方面的員工都召集在一起，讓大家共同分析產(chǎn)生這一情況的根源，結(jié)果雙方之間的對(duì)立情緒就這樣順利地消除了。自從公司通過(guò)提問(wèn)來(lái)解決矛盾以后，公司的四個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的合作提升到了前所未有的水平。

哈佛教授約瑟夫·巴達(dá)拉克（Joseph Badaracco ）指出，克制是創(chuàng)造性地解決棘手問(wèn)題的前提條件。這要求你完全弄清楚事情的來(lái)龍去脈以及問(wèn)題的突破點(diǎn)。通過(guò)提出問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者可以了解和應(yīng)用巴達(dá)拉克所謂的“沉靜領(lǐng)導(dǎo)”技巧的實(shí)質(zhì)。

提高認(rèn)識(shí)組織環(huán)境和政治現(xiàn)實(shí)的能力

善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)有更多的組織意識(shí)，通過(guò)勤于發(fā)問(wèn)，他們對(duì)政治的感覺(jué)更加敏銳，能夠覺(jué)察到重要的人際網(wǎng)絡(luò)。提問(wèn)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者建立重要的權(quán)力管理體系。他們可以迅速地了解形勢(shì)的發(fā)展，明白人們對(duì)于組織內(nèi)的事項(xiàng)和組織總體發(fā)展方向的看法。善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)非常清楚怎樣控制組織的發(fā)展方向。

在《沉靜領(lǐng)導(dǎo)》（Leading Quietly ）一書(shū)中，巴達(dá)拉克認(rèn)為，“解決棘手的政治問(wèn)題不是一蹴而就的事情”。在一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)們要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查、構(gòu)思，然后逐步激勵(lì)員工去逐項(xiàng)解決。而這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，只能通過(guò)提問(wèn)的方式進(jìn)行。

穆罕默德·埃芬迪·拉吉布說(shuō)，提問(wèn)讓他對(duì)政治的變化異常敏感：“我不指望問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就能徹底解決問(wèn)題，正確的解決方案在很大程度上取決于政治和文化觀點(diǎn)的背景和立場(chǎng)。”

領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常通過(guò)提問(wèn)來(lái)提高他們探索未知領(lǐng)域的能力。列克斯·迪爾沃思（Lex Dilworth ）指出，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，從而避免用昨天的方案來(lái)解決明天可能出現(xiàn)的問(wèn)題。“通過(guò)提出問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者們可以在提升自己能力的同時(shí)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任。”

更加投入地學(xué)習(xí)和提升自己

提問(wèn)不僅能展示你培養(yǎng)員工的決心，還能讓你更加靈活地提升他人和自己的能力。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)開(kāi)發(fā)自己的情商，從而提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

在提出問(wèn)題幫助他人學(xué)習(xí)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者自己大都也認(rèn)真、用心地學(xué)習(xí)，越發(fā)意識(shí)到培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工的重要性。通過(guò)提出問(wèn)題和回答問(wèn)題，員工們更加了解領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的期望，因此會(huì)加倍努力地去學(xué)習(xí)。通過(guò)這些問(wèn)題，同事們更清楚怎樣制定要求高但不失可行性的目標(biāo)，更加意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)的重要性。

雅培制藥有限公司的休·惠特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：

提問(wèn)對(duì)于我的學(xué)習(xí)幫助很大。我喜歡學(xué)習(xí)，通過(guò)提問(wèn)，我學(xué)到了很多東西。現(xiàn)在，我可以嫻熟地使用這種學(xué)習(xí)方法了。我不必事事皆通，所以我聘請(qǐng)大家來(lái)。我的任務(wù)是處理那些來(lái)自未知領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。問(wèn)題能幫助我們消除緊張情緒，提升具有團(tuán)隊(duì)精神的員工的能力。

約翰·莫里斯（John Morris ）認(rèn)為，只有不斷地提出問(wèn)題，我們才能更清楚地了解自己，了解我們身邊的資源是多么豐富。同時(shí)，我們將更加清楚地認(rèn)識(shí)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，接受和適應(yīng)變化的能力也將更強(qiáng)。

提升領(lǐng)導(dǎo)能力

吉姆·柯林斯在他的暢銷(xiāo)書(shū)《從優(yōu)秀到卓越》中說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)那些所謂卓越公司的領(lǐng)導(dǎo)們既謙虛又“固執(zhí)”。在該書(shū)“第5 級(jí)經(jīng)理人”一章中他指出，他所調(diào)查的成功的企業(yè)經(jīng)理人堅(jiān)信，僅僅依靠領(lǐng)導(dǎo)的頭銜根本不可能掌握一切必要信息。在了解未知情況的時(shí)候，他們非常謙虛。并且，為了全面了解情況，他們并不僅僅是問(wèn)幾個(gè)人，而堅(jiān)持要把每一個(gè)相關(guān)的人都問(wèn)到。

根據(jù)約瑟夫·巴達(dá)拉克的研究結(jié)果，善于提問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)者都很謙虛，這是柯林斯所謂“第5 級(jí)經(jīng)理人”所具備的優(yōu)秀品質(zhì)。他們是現(xiàn)實(shí)主義者，從不在組織里彰顯自己的重要性，并且具有打破沙鍋問(wèn)到底的鉆研精神。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為組織里的每一個(gè)人都必不可少，如果一個(gè)組織想要發(fā)展，組織里的所有成員都應(yīng)該相互效力。

馬克·桑希爾是美國(guó)中西部地區(qū)紅十字會(huì)的首席執(zhí)行官。他曾經(jīng)說(shuō)：“這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)我影響很大。我現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該熱情地支持下屬的工作，要平易近人，并給予下屬積極的鼓勵(lì)?，F(xiàn)在我領(lǐng)導(dǎo)起來(lái)比以前冷靜多了。讀了柯林斯的《從優(yōu)秀到卓越》，我終于明白，那些杰出的領(lǐng)導(dǎo)者之所以成功，主要是因?yàn)樗麄兩朴谙騼?nèi)部的員工和外部的顧客提問(wèn)題。”

總結(jié)彭蒂·賽德曼拉卡的觀點(diǎn)，就是鼓勵(lì)提問(wèn)的文化可以幫助人們“學(xué)會(huì)自我領(lǐng)導(dǎo)”，也就是說(shuō)，提問(wèn)的方法對(duì)各個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者都有實(shí)踐價(jià)值。正如賽德曼拉卡所說(shuō)：“同時(shí)，人們?cè)敢獬袚?dān)更多的責(zé)任，并更加努力、更加投入地工作。”

既然提問(wèn)型文化有如此多的優(yōu)勢(shì)，那么為什么不在你的組織里打造這樣的文化呢？這是本書(shū)第二部分將要重點(diǎn)闡述的內(nèi)容。在打造提問(wèn)型文化之前，

你首先必須克服那些影響你提出問(wèn)題的障礙。下一部分我將介紹可以隨時(shí)派上用場(chǎng)的各種問(wèn)題，并告訴你這些問(wèn)題的具體用處。接下來(lái)，我們將討論怎樣用最佳的方式提出問(wèn)題。最后，我們會(huì)講一講怎樣在組織內(nèi)部打造一個(gè)能夠激勵(lì)員工獨(dú)立地提出創(chuàng)造性解決方案的文化。