微軟是一個極其重視客戶需求和售后服務的公司，比爾·蓋茨認為，訓練有素的客戶支援工程師對于保持公司良好的形象和提高顧客服務的能力是至關(guān)重要的。因此，微軟對客戶支援工程師的培訓也十分重視。

微軟新的客戶支援工程師在走上崗位前，都要接受一個月左右的培訓。培訓從了解系統(tǒng)產(chǎn)品開始，同時還要培訓交際技巧。在結(jié)束崗前訓練走上工作崗位后，每個客戶支援工程師每年還要接受許多和工作有關(guān)的再培訓。近些年來，微軟為了讓員工不斷地充實自己，還雇傭了不少遠遠超出PC領(lǐng)域的各類專家，其中包括哲學家、語言學家、民族音樂家、電影技術(shù)專家等來微軟為員工做培訓工作。微軟每年在培訓上都要花費很多的金錢，比爾·蓋茨如此投入，就是想為更多的人提供學習的機會，讓他們掌握更多的技能，這樣做受益的不單單是員工自己，還有微軟。

在比爾·蓋茨看來，只有真正創(chuàng)建一個學習型組織的企業(yè)，才能保持企業(yè)永久的活力，才能在競爭中立于不敗之地。學習是預防自滿、避免犯錯的最好方法，學習是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，一個學習型的團隊才是創(chuàng)新的團隊。

為了讓微軟在IT行業(yè)中永葆企業(yè)領(lǐng)先地位，比爾·蓋茨制定了一套建立學習型團隊的戰(zhàn)略方法，就是通過自我批評、信息反饋和交流等方式促進團隊不斷進步。

總之，要在微軟發(fā)展下去就必須不停地學習，微軟公司也會十分樂意為所有員工提供學習的機會。在談到為什么要不斷學習時，比爾·蓋茨說，現(xiàn)在一場全球性的、新的經(jīng)濟競賽已經(jīng)展開，未來脫穎而出的贏家，將是能夠搶先領(lǐng)悟新游戲規(guī)則的人。

比爾·蓋茨所說的“人”，就是能不斷學習，不斷把知識變成有價值資本的人。因為只有這樣的人，才會走在時代的前沿，引領(lǐng)時代的發(fā)展。

微軟的每一個員工都愿意學習，也都知道怎樣學習，學習什么知識。有這樣一個濃厚的學習氛圍的團隊，想要保持在行業(yè)的領(lǐng)先地位當然是輕而易舉的事情了。

心得：

1.學習是預防自滿、避免犯錯誤的最好辦法。

2.無論是企業(yè)還是個人，要想在競爭中持久不敗，就要依賴于不斷地學習。

3.一個人要最大限度地從學習中獲益，就必須注重思考。