有時候一針見血、直言不諱并不是壞事。在我曾經(jīng)工作過的一家公司，員工們?yōu)閭餮缘牟脝T一事憂心忡忡，他們聚集在一起詢問公司的首席行政官。首席行政官發(fā)誓將努力阻止發(fā)生此事，但是他沒有說明該如何走出目前的困境。一位工人就有關(guān)津貼減少的問題和他糾纏不清，他直截了當?shù)卣f：“你的工作就是你的津貼。”此話會遭致工人的怨恨，但也傳遞了一個清晰的信息：有份工作已經(jīng)是萬幸了，不要再怨天尤人了。

另一個方法是像克林頓那樣直接否認事實，讓真相按照你自己的設(shè)想慢慢地顯露出來。

表面軟弱也許是實現(xiàn)控制的有效方法

有時候那些看起來軟弱無能的人反而會取得成功。一次，我母親流了些眼淚就把問題解決了。在我十一歲的時候，我們乘坐的飛機航班超額訂出了機票數(shù)量，我們只得滯留在機場，另外十來名乘客一籌莫展，只是一個勁地對著乘務(wù)人員大喊大叫。

母親有她自己的辦法。她攔住了一位航空公司工作人員，一邊哭一邊緊緊地把我摟在身邊，仿佛我是一名任性的孤兒。那名工作人員動了惻隱之心，把我們領(lǐng)到了頭等艙。我們靜靜地穿越憤怒的人群，就我所知，我們是那群人中唯一坐上那趟飛機的。

有些人也許不好意思通過淚水來控制別人，但是當你不能控制住局面的時候，顯示出脆弱的一面也許能收到意想不到的效果。名人在遇到麻煩的時候，常常故示軟弱。影星梅爾·吉布森就試過這種辦法。他由于酒后駕車而被捕，于是開始胡言亂語。警務(wù)人員說他在神志不清的狀態(tài)下發(fā)表了攻擊猶太人的言論。不久，他發(fā)表聲明，懇求猶太領(lǐng)袖幫助他改過自新。

人們通常會原諒那些勇于認錯并尋求幫助的人，并給予積極的回饋，不管這些說辭是多么缺乏誠意。不過我認為還是應(yīng)該謹慎一些，不到萬不得已最好不要這么做。

扮演太多次的受害者或烈士，效果會給你帶來更大的麻煩。職業(yè)拳擊手泰森第一次犯錯的時候，贏得了社會廣泛的同情?？墒呛髞硭忠铝巳思业亩?，也就別指望還能獲得別人的同情了。

果斷地做出決定

尤吉·貝拉的話經(jīng)常被人引用，幾乎被當做了傳奇，這些警句所起的作用更多地體現(xiàn)在精神上，而不是字面意義上。他有一句經(jīng)典名言——“當你面臨重大決定時，一定要果斷。”——在我看來是非常好的建議。雖然不像弗羅斯特的“黃色的樹林里岔出兩條路”弗羅斯特（Robert Frost，1874—1963），美國大詩人，與艾略特齊名。該句出自其名詩《未選擇的路》（The Road Not Taken）。——編注那樣充滿詩意，貝拉笨拙的措辭暗示了一個重要的人生教訓(xùn)：必須行動起來！人們欣賞實干家，討厭優(yōu)柔寡斷的人，即使你的選擇讓他們大為不滿。