對聽眾的需求視而不見，會破壞你的權(quán)威形象。原因在于：第一，這暗示了你是一個自我封閉的人，你不會接受新的信息（那個介紹我的女主持人就是一個很好的例子）。第二，這意味著你不在乎你的聽眾，你在摧毀你和聽眾之間的聯(lián)系，而這是所有交流的基礎(chǔ)。最后一點，也是最糟糕的一點，這表現(xiàn)了你并不聰明，不能適應(yīng)快速改變的環(huán)境。對于一位領(lǐng)袖來說，在全球經(jīng)濟持續(xù)改變和不斷地波動中，機敏越來越被視為重要的品質(zhì)。

該如何有效地“讀懂一個房間”？你必須將注意力轉(zhuǎn)離自身，放在聽眾的需求上，和現(xiàn)場聽眾建立聯(lián)系。你要表現(xiàn)出愿意和聽眾建立聯(lián)系的意愿，這會讓你的聽眾很受用，原因有兩個：一、這清楚地展現(xiàn)了你對演講主題有絕對的掌控；二、這向你的聽眾展現(xiàn)了你對于想要傳遞的重要信息付出了許多，為了確保聽眾掌握這些信息，你甚至可以將注意力從演講上移開，而努力和聽眾建立聯(lián)系。

索迪斯集團的安納德回憶起一次特別有壓力的會議，她要說服公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，讓外來專家對公司極為敏感的勞動力問題做出建議。她走進董事會議室，準(zhǔn)備分享她收集的資料，但是她最后選擇簡短地總結(jié)了這其中的好處，因為她感覺到會上的人對她的觀點既沒有耐心也沒有興趣。這是一個正確的直覺：在幾個月之后，索迪斯集團組建了新的董事會，其中就包括了外來專家?！拔业穆殬I(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點，是我懂得了怎么從聽眾的角度考慮問題?！边@位經(jīng)驗豐富的管理者說道。

就這一點而言，少數(shù)族裔的專業(yè)人才會擁有優(yōu)勢。在我們分析的焦點小組，無數(shù)的參與者同意，作為少數(shù)族裔，為了預(yù)料和克服反射性的偏見或無意識的抵制，他們會不間斷地學(xué)習(xí)觀察別人。丘博保險集團的非裔美國人力資源經(jīng)理喬·緹勒說，為了保持領(lǐng)袖氣質(zhì)，他演講時會順應(yīng)聽眾的觀點，讓自己的政治觀點趨于中立，以免惹惱他大部分的共和黨同事。“作為一名在多元文化環(huán)境中工作的經(jīng)理，經(jīng)常要做的就是，確保你在恰當(dāng)?shù)膱龊鲜褂昧饲‘?dāng)?shù)恼Z言?！彼f，“并且在激烈的討論中，你必須保持平衡，如果他們覺得你有一點點偏頗或者是過于活躍，你的聽眾就會感到不適。”

這并不是說你要妥協(xié)你的觀點、迎合你的聽眾?！澳阋屄牨姼械绞娣?，”他說，“讀懂你的聽眾是要贏得他們對你的信任，這樣當(dāng)你在說話的時候，他們會真的聽你說話?！?/p>