對“測量”的反思

“想法流”如何測量？這是一個很實(shí)際的問題。

說到社會測量，傳統(tǒng)社會學(xué)對此似乎很了解。比如法國社會學(xué)家涂爾干（émile Durkheim）第一個把統(tǒng)計學(xué)導(dǎo)入社會學(xué)。他研究了巴黎歷年自殺的數(shù)據(jù)，寫出了《自殺論》一書。社會調(diào)查與統(tǒng)計學(xué)是今天社會學(xué)基本課程的必修工具。樣本、抽樣、假設(shè)檢驗、方差，這些術(shù)語對社會學(xué)工作者來說十分熟悉。但是，彭特蘭對此提出尖銳批評，他認(rèn)為真正的社會測量是“實(shí)時的、基于全體的”。惟此，才有可能真正建立社會學(xué)研究的基石。

這里，引用美國哥倫比亞大學(xué)社會學(xué)家巴頓（ Allen Barton）的一句話，他曾批評“社會學(xué)統(tǒng)計方法”，是“社會學(xué)的絞肉機(jī)”（sociological meat grinder），把活生生的人，轉(zhuǎn)化為干巴巴的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，然后煞有介事地做出種種分析和判斷。

彭特蘭提出基于“想法流”的社會測量，包含三個關(guān)鍵詞：流動性；社會網(wǎng)絡(luò)；可視化。

比如說在本書第 4章“群體智慧”中，彭特蘭指出：大部分認(rèn)為影響團(tuán)體表現(xiàn)的因素（例如聚合度、動機(jī)和滿足感）從統(tǒng)計學(xué)上來看，都不重要。最重要的是“話題輪換的平等性”——由少數(shù)個體主導(dǎo)的團(tuán)體，擁有更低的集體智能。幾乎所有大大小小的會議中，你都能領(lǐng)略彭特蘭這個發(fā)現(xiàn)的趣味。好的會議、好的交互，充溢在大量短小、生動、密集的發(fā)言中，大家彼此回應(yīng)對方，話語的“輪換次數(shù)”非常之高——“輪換次數(shù)”就是彭特蘭測量想法流的一個指標(biāo)。

2012年 4月，彭特蘭在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表文章《塑造偉大團(tuán)隊的新科學(xué)》，文中指出，“要想從使用組織結(jié)構(gòu)圖的管理中解放出來，就需要放棄依靠個體才能管理組織的方法，并轉(zhuǎn)而通過塑造互動模式來獲得更好的集體智能。 ”

通過這種“交互式流動”，可以在社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上重新塑造組織的智能，進(jìn)而運(yùn)用可視化的方式增進(jìn)社會的智能。 10年前，彭特蘭的團(tuán)隊發(fā)明了一款叫做“社會計量標(biāo)牌”（Sociometric Badge）的新穎測量工具，大小像今天的智能手機(jī)，可以懸掛在胸前。里面內(nèi)置了重力加速度計、攝像頭、麥克風(fēng)、紅外測量等傳感器。它可以實(shí)時記錄對話者的話語輪換、說話的頻度、相對視角、語氣、語速等等。這種交互計量裝置并不去記錄談話的“內(nèi)容”，而是通過這些參數(shù)來刻畫談話者之間的“交互關(guān)系”。

讓對話者之間，或者一群對話的人能實(shí)時感知到對話的“氛圍”，這是彭特蘭的一大創(chuàng)舉。彭特蘭認(rèn)為，一旦人們能夠看到實(shí)際的互動模式，就能開始討論如何最好地管理它們。以往，人們在對話中往往傾注大量的精力，陷入概念辨析、理由陳述、觀點(diǎn)捍衛(wèi)和結(jié)論說服之中，忽略了傾聽，忽略了維護(hù)一種良好的交互氛圍的重要性。究其原因，恐怕正在于“談話內(nèi)容”是可見的，而“談話氛圍”是不可見的。