7　注重過程而非目標(biāo)

對于我來講，融資也好、上市也好、盈利也好，我都把它看成一個(gè)自然的過程，這點(diǎn)可能是很多媒體不能理解我的。我不追求明天要做多少效益、多少毛利潤等，包括我明年的銷售額，其實(shí)我們是基于過去的歷史數(shù)據(jù)推算出來的，不是我們的奮斗目標(biāo)，我們從來不會做一個(gè)奮斗目標(biāo)。

——2011年劉強(qiáng)東接受《京華時(shí)報(bào)》采訪時(shí)如是說

背景分析

如果你問劉強(qiáng)東京東的目標(biāo)是什么，那說明你還不了解他。他看重的是過程，他會跟你說所有的目標(biāo)都是過程自然到達(dá)的結(jié)果，不用著急，做到了自然就有好結(jié)果。

京東的領(lǐng)導(dǎo)層都知道，劉強(qiáng)東從來不會給他們攤派什么硬性的目標(biāo)，比如今年的銷售額要達(dá)到多少、必須實(shí)現(xiàn)多少利潤。劉強(qiáng)東看重的不是這些，也不會花時(shí)間制訂那些毫無意義的目標(biāo)。他更看重發(fā)現(xiàn)問題，會要求下屬以最快速度解決問題。

誰都知道劉強(qiáng)東看重低價(jià)，但這種低價(jià)是理性的，不是只要發(fā)現(xiàn)有比京東價(jià)格低的，就登陸后臺不計(jì)成本馬上改價(jià)格。京東的低價(jià)是建立在不斷降低成本基礎(chǔ)上的，劉強(qiáng)東甚至要在多大的產(chǎn)品使用多大的包裝箱上斤斤計(jì)較。把這個(gè)過程夯實(shí)做好，價(jià)格自然就降到了全行業(yè)最低。

劉強(qiáng)東更看重盈利，但是京東的前十年，都沒有嘗過盈利的滋味。他曾經(jīng)說，如果想盈利，隨時(shí)都可以，但他不會人為地制訂目標(biāo)，破壞京東的自然發(fā)展規(guī)律。京東會在適時(shí)的時(shí)候盈利，而那一天到底何時(shí)到來，取決于京東自身的發(fā)展，不是某個(gè)人可以主觀決定的。

當(dāng)然，看重自然發(fā)展過程，并不是說劉強(qiáng)東對公司發(fā)展實(shí)行自由放任政策，實(shí)際上，他就像一個(gè)駕駛員，開著一輛速度飛快的汽車，時(shí)刻都要掌握好方向盤：京東的倉儲物流能力怎樣繼續(xù)提高、如何為消費(fèi)者提供更低價(jià)的正品、怎樣提升用戶體驗(yàn)，每一天他都要面對無數(shù)問題，解決這些問題的過程就是京東自身發(fā)展的過程?？傆幸惶?，問題都得到解決，京東的目標(biāo)也就實(shí)現(xiàn)了。

思考與啟示

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然應(yīng)該為企業(yè)制訂目標(biāo)，但更重要的是，制訂能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方案，而且方案要得到有效執(zhí)行，這樣才可能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。