顧客利益代言：告別拉關(guān)系、打廣告的高成本營銷

　　在過去的幾十年中，許多公司都信奉推/拉式營銷理念。隨后，客戶關(guān)系營銷占了上風(fēng)，類似"取悅顧客"和"貼近顧客"的口號(hào)成了眾多商家的口頭禪。然而，隨著顧客可選擇產(chǎn)品范圍越來越廣，這些招數(shù)正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比，他們可以通過各種手段對(duì)商家的許諾鑒別真?zhèn)?，還可以從其競爭對(duì)手那里尋找更佳的替代品。由此可見，如今見多識(shí)廣的顧客希望商家們能做的不僅僅是取悅他們而已。為了響應(yīng)顧客的這種需求，富有創(chuàng)新精神的公司已開始嘗試另辟蹊徑：他們?yōu)槠漕櫩吞峁┕_、可靠及全面的信息，并為其尋找最合適的產(chǎn)品，即使這些產(chǎn)品可能來自競爭對(duì)手......

　　格倫·厄本，當(dāng)今世界領(lǐng)先的營銷創(chuàng)新大師之一。麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院前院長，Experion系統(tǒng)公司的創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席。厄本與人合著了多本暢銷的營銷著作。