CVA顧客增加值：用營銷驅動卓越財務績效

　　顧客增加值（OVA）是顧客感知的價值和發(fā)生的成本之間的差額，一個產品的價值只有被顧客感知到，才能夠給企業(yè)帶來收益。它是企業(yè)界需要了解、掌握并付諸實踐的最關鍵概念。增加的價值越多，企業(yè)提升盈利能力的空間就越大，從而能夠增加股東價值——這正是CE0的首要目標。《CVA顧客增加值：用營銷驅動卓越財務績效》為營銷經理以及其他經理（包括財務經理）提供了CVA這一方法及其運用工具，說明了營銷工作是如何影響組織財務業(yè)績的?！禖VA顧客增加值：用營銷驅動卓越財務績效》的核心就在于顧客增加值（CVA）這一概念。

　　唐納德·E·塞克斯頓教授在哥倫比亞大學已執(zhí)教40余載，講授市場營銷、國際商務和運籌學等課程，同時還擔任該校國際商學院院長。他重點研究市場營銷和品牌建設戰(zhàn)略的設計和實施。迄今為止已發(fā)表作品100余篇，其觀點被多家知名媒體引用。他的暢銷書《營銷101》（Marketing101）已被譯成多國文字，他的另一著作《品牌101》（Branding101）已于2008年出版。此外，他還是Arrow集團公司的總裁。為多家全球著名的跨國公司提供咨詢和培訓服務。