服務(wù)營銷原理（修訂第5版）

　　作為國內(nèi)引進的首部以“服務(wù)營銷原理”為題的譯著，本書構(gòu)建了一套理解服務(wù)并予以有效營銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點構(gòu)成這一框架的核心部分，這些特點對于服務(wù)行業(yè)的營銷主管們開發(fā)、推廣和交付服務(wù)的方式有深刻影響。全書分為五個部分，闡述了服務(wù)企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的一般營銷原理。首先介紹服務(wù)環(huán)境和界定各式各樣的服務(wù)，其次分析消費者的行為和關(guān)注新服務(wù)的開發(fā)，然后討論如何將服務(wù)營銷與服務(wù)管理相結(jié)合，運用信息技術(shù)精煉營銷戰(zhàn)略，最后考察服務(wù)企業(yè)在走向全球化的過程中可能面臨的各種問題和機遇。

　　艾德里安·帕爾默（Adrian Palmer），英國斯旺西大學(xué)商業(yè)與經(jīng)濟學(xué)院營銷學(xué)教授。