社會化媒體運營

　　《社會化媒體運營》是國內(nèi)首部社會化媒體運營實戰(zhàn)指南，社會化媒體運營第一書。作者葉開將CRM與Social進(jìn)行了跨界結(jié)合，開創(chuàng)性地提出了Social CRM理念。作者葉開為國內(nèi)Social CRM先行者，專注客戶關(guān)系管理領(lǐng)域十多年，具有豐富的企業(yè)實踐和系統(tǒng)實施經(jīng)驗。在本書中，葉開結(jié)合傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，系統(tǒng)講述了社會化媒體的運營、運營策略、運營要素、運營計劃、運營流程，為企業(yè)有效利用社會化媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理提供了具體的理論指導(dǎo)。《社會化媒體運營》猶如一劑清醒劑，告訴社會化媒體自有其起落沉浮的發(fā)展趨勢，用了社會化媒體不等于會用，更不等于用得好，只有最會用的人才能穩(wěn)穩(wěn)站住，獲得長遠(yuǎn)而有力的發(fā)展。

　　葉開，國內(nèi)SocialCRM及社會化媒體運營的先行者。一直從事制造、電信、金融、汽車、連鎖服務(wù)、零售、餐飲、房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)營銷、會員忠誠體系與社會化媒體運營的咨詢實施服務(wù)。專注于客戶關(guān)系管理領(lǐng)域十余年，在企業(yè)客戶運營策略、運營流程、信息管理及績效考核體系方面，具有豐富的實踐和系統(tǒng)實施經(jīng)驗。擔(dān)任多家企業(yè)的高級顧問及多所高校的客座教授，服務(wù)的客戶包括海爾、國航、奔馳、中國移動、一汽大眾及奧迪、博雅公關(guān)、宇通客車、東方航空、華泰證券、國金證券、歐萊雅、中國人壽、大自然家居、王朝酒業(yè)、麗珠藥業(yè)等國內(nèi)知名企業(yè)。著有《中國CRM最佳實務(wù)》《圈住客戶》《客戶關(guān)系管理之葉問》等作品。