感動(dòng)顧客的秘密：資生堂之”津田魔法“

　　資生堂始終以“幫助顧客把自己變得更美麗”為企業(yè)理念，正是因?yàn)槿绱耍刻旃ぷ髟谫Y生堂的各個(gè)專賣店里負(fù)責(zé)接待顧客、為顧客提供咨詢服務(wù)和建議的美麗顧問(wèn)們，首當(dāng)其沖應(yīng)該接受培訓(xùn)并逐步轉(zhuǎn)變待客方式，為顧客營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，并且通過(guò)企業(yè)理念的轉(zhuǎn)換，使全體銷售人員成為以給顧客帶來(lái)喜悅為己任的人才。本書集中收錄了津田流派的經(jīng)營(yíng)之道，目的是使資生堂公司一萬(wàn)多名美麗顧問(wèn)能夠精神飽滿、干勁十足地投入到工作中來(lái)。當(dāng)然，對(duì)于從事其他服務(wù)行業(yè)的人們也有一定的借鑒意義。

　　津田妙子，發(fā)散思維教育中心 董事長(zhǎng)，從家庭主婦到培訓(xùn)師。1986年開(kāi)始學(xué)習(xí)咨詢事務(wù)，1987年進(jìn)入話力研究所。1990年開(kāi)始成為企業(yè)的人才教育講師，并以其卓越的說(shuō)服力而深受好評(píng)。1993年成為獨(dú)立的培訓(xùn)講師，并成為三大思維教育中心的董事長(zhǎng)。其培訓(xùn)和演講以豐富的表現(xiàn)力和感染力給人以鼓舞，并且專門從心靈入手教人以與對(duì)方交流的方法，因此被稱為是“津田魔法”并擁有眾多支持者。連續(xù)13年，每年在化妝品、航空公司、人壽保險(xiǎn)、流通、乳酸飲料等各個(gè)公司做超過(guò)200次的專業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)業(yè)界被稱為“第一女講師”。