星巴克體驗(yàn)

　　咖啡處處可見(jiàn)，為何星巴克的咖啡與眾不同？星巴克被《財(cái)富》雜志譽(yù)為“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)秘訣？每一位顧客都是獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有人希望自己被當(dāng)成“一般人”對(duì)待。如何為每一位顧客量身打造個(gè)性化服務(wù)，贏得顧客信賴(lài)，無(wú)疑是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)考慮的問(wèn)題。登上《華爾街日?qǐng)?bào)》、《商業(yè)周刊》和《今日美國(guó)》暢銷(xiāo)書(shū)排行榜的《星巴克體驗(yàn)》，正是一部匯集了大量案例，就星巴克給顧客的完美用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行深入詳述的作品。著名企業(yè)管理顧問(wèn)約瑟夫·米歇利博士親身探訪(fǎng)星巴克的領(lǐng)導(dǎo)、員工與顧客，與他們接觸、交流，從而發(fā)現(xiàn)星巴克的成功是由“星巴克伙伴”為每名顧客創(chuàng)造的特殊體驗(yàn)所造就的?！缎前涂梭w驗(yàn)》結(jié)合了傳統(tǒng)的商業(yè)智慧、獨(dú)有的企業(yè)文化和高超的敘事技巧，對(duì)于任何一個(gè)對(duì)星巴克感興趣的人而言，它都是一杯能帶給你驚喜體驗(yàn)的“完美咖啡”。

　　約瑟夫·米歇利，美國(guó)著名心理學(xué)家、“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”研究專(zhuān)家、演講家、資深咨詢(xún)管理顧問(wèn)?？蛻?hù)包括惠普、輝瑞制藥、美國(guó)花旗銀行、西聯(lián)匯款等公司。著有《讓魚(yú)飛翔：從默默無(wú)聞到舉世聞名的創(chuàng)業(yè)奇跡》、《金牌標(biāo)準(zhǔn)：麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶(hù)體驗(yàn)》等暢銷(xiāo)書(shū)。