星巴克體驗(yàn)

　　咖啡處處可見，為何星巴克的咖啡與眾不同？星巴克被《財(cái)富》雜志譽(yù)為“世界上最受尊敬的公司之一”，它到底有什么獨(dú)特的經(jīng)營秘訣？每一位顧客都是獨(dú)一無二的，沒有人希望自己被當(dāng)成“一般人”對(duì)待。如何為每一位顧客量身打造個(gè)性化服務(wù)，贏得顧客信賴，無疑是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營者都應(yīng)考慮的問題。登上《華爾街日報(bào)》、《商業(yè)周刊》和《今日美國》暢銷書排行榜的《星巴克體驗(yàn)》，正是一部匯集了大量案例，就星巴克給顧客的完美用戶體驗(yàn)進(jìn)行深入詳述的作品。著名企業(yè)管理顧問約瑟夫·米歇利博士親身探訪星巴克的領(lǐng)導(dǎo)、員工與顧客，與他們接觸、交流，從而發(fā)現(xiàn)星巴克的成功是由“星巴克伙伴”為每名顧客創(chuàng)造的特殊體驗(yàn)所造就的。《星巴克體驗(yàn)》結(jié)合了傳統(tǒng)的商業(yè)智慧、獨(dú)有的企業(yè)文化和高超的敘事技巧，對(duì)于任何一個(gè)對(duì)星巴克感興趣的人而言，它都是一杯能帶給你驚喜體驗(yàn)的“完美咖啡”。

　　約瑟夫·米歇利，美國著名心理學(xué)家、“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”研究專家、演講家、資深咨詢管理顧問。客戶包括惠普、輝瑞制藥、美國花旗銀行、西聯(lián)匯款等公司。著有《讓魚飛翔：從默默無聞到舉世聞名的創(chuàng)業(yè)奇跡》、《金牌標(biāo)準(zhǔn)：麗思卡爾頓酒店如何打造傳奇客戶體驗(yàn)》等暢銷書。