高難度談話

作　者：	（美）道格拉斯·斯通
出版社：	中國(guó)城市出版社
叢編項(xiàng)：	無(wú)
版權(quán)說(shuō)明：	經(jīng)版權(quán)方授權(quán)連載試讀部分章節(jié)，全本請(qǐng)購(gòu)買正版圖書

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發(fā)的公共關(guān)系危機(jī)；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……此刻的談話是如此艱難，但總會(huì)在你毫無(wú)準(zhǔn)備時(shí)不期而至，是面對(duì)還是逃避？是的，除了面對(duì)，我們別無(wú)選擇。哈佛談判項(xiàng)目組歷經(jīng)15年潛心研究，數(shù)千次的專業(yè)咨詢，錘煉出破解頂級(jí)溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 “高難度談話”的哈佛談話術(shù)。在這本榮登《紐約時(shí)報(bào)》排行榜的經(jīng)典暢銷書中，你將會(huì)通過(guò)豐富且極其生活化的案例一步步地學(xué)到：如何在毫無(wú)防備的情況下開始一場(chǎng)高難度對(duì)話；如何把握高難度談話的“弦外之音”；面對(duì)正面攻擊和指控時(shí)如何回應(yīng)；破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形密碼。

作者簡(jiǎn)介

　　道格拉斯·斯通為美國(guó)知名的溝通專家。曾先后服務(wù)過(guò)波音、埃森哲、IBM、JP摩根、優(yōu)尼柯等世界知名企業(yè)。他還曾深入?yún)⑴c1980年美國(guó)伊拉克人質(zhì)沖突談判，結(jié)束南非種族隔離談判，并被哥斯達(dá)黎加總統(tǒng)奉為座上賓。

正文

第1節(jié)：挑選出三種對(duì)話	第2節(jié)：破解高難度談話中隱藏的密碼——弦外之音(1)
第3節(jié)：破解高難度談話中隱藏的密碼——弦外之音(2)	第4節(jié)：每段高難度談話都有三層對(duì)話結(jié)構(gòu)
第5節(jié)：我們能夠改變的和我們不能改變的	第6節(jié)：“發(fā)生了什么”對(duì)話：內(nèi)中情節(jié)如何(1)
第7節(jié)：“發(fā)生了什么”對(duì)話：內(nèi)中情節(jié)如何(2)	第8節(jié)：“發(fā)生了什么”對(duì)話：內(nèi)中情節(jié)如何(3)
第9節(jié)：情緒對(duì)話：我們應(yīng)該如何對(duì)待自己的情緒	第10節(jié)：一場(chǎng)沒(méi)有音樂(lè)的歌劇
第11節(jié)：自我認(rèn)知對(duì)話：這些話和我有何關(guān)系	第12節(jié)：保持自我平衡
第13節(jié)：轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型談話	第14節(jié)：停止?fàn)幷撜l(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)：了解他人的故事
第15節(jié)：對(duì)方認(rèn)為問(wèn)題出在我們身上	第16節(jié)：各執(zhí)一詞：公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理
第17節(jié)：爭(zhēng)辯會(huì)阻擋我們探索他人故事的腳步	第18節(jié)：各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣(1)
第19節(jié)：各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣(2)	第20節(jié)：各不相同的故事：為何我們看到的世界不一樣(3)
第21節(jié)：我們對(duì)信息的理解各不相同(1)	第22節(jié)：我們對(duì)信息的理解各不相同(2)
第23節(jié)：我們對(duì)信息的理解各不相同(3)	第24節(jié)：從確定轉(zhuǎn)向好奇
第25節(jié)：你的故事是什么？(1)	第26節(jié)：你的故事是什么？(2)
第27節(jié)：聆聽雙方的故事：“和”姿態(tài)	第28節(jié)：我真的是正確的(1)
第29節(jié)：我真的是正確的(2)	第30節(jié)：我真的是正確的(3)
第31節(jié)：不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)(1)	第32節(jié)：不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)(2)
第33節(jié)：不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)(3)	第34節(jié)：不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)(4)
第35節(jié)：不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)(5)	第36節(jié)：不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)(6)
第37節(jié)：不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)(7)	第38節(jié)：不要設(shè)定對(duì)方的意圖：讓矛盾與意圖無(wú)關(guān)(8)
第39節(jié)：避免這兩個(gè)錯(cuò)誤(1)	第40節(jié)：避免這兩個(gè)錯(cuò)誤(2)
第41節(jié)：避免這兩個(gè)錯(cuò)誤(3)	第42節(jié)：避免這兩個(gè)錯(cuò)誤(4)
第43節(jié)：放棄指責(zé)：將歸責(zé)系統(tǒng)圖表化(1)	第44節(jié)：放棄指責(zé)：將歸責(zé)系統(tǒng)圖表化(2)
第45節(jié)：放棄指責(zé)：將歸責(zé)系統(tǒng)圖表化(3)	第46節(jié)：放棄指責(zé)：將歸責(zé)系統(tǒng)圖表化(4)
第47節(jié)：放棄指責(zé)：將歸責(zé)系統(tǒng)圖表化(5)	第48節(jié)：指責(zé)的代價(jià)(1)
第49節(jié)：指責(zé)的代價(jià)(2)	第50節(jié)：指責(zé)的代價(jià)(3)
第51節(jié)：對(duì)于歸責(zé)的三種誤解(1)	第52節(jié)：對(duì)于歸責(zé)的三種誤解(2)
第53節(jié)：對(duì)于歸責(zé)的三種誤解(3)	第54節(jié)：找準(zhǔn)自己的位置：四種不易察覺的責(zé)任(1)
第55節(jié)：找準(zhǔn)自己的位置：四種不易察覺的責(zé)任(2)	第56節(jié)：找準(zhǔn)自己的位置：四種不易察覺的責(zé)任(3)
第57節(jié)：找準(zhǔn)自己的位置：四種不易察覺的責(zé)任(4)